3E,让薪资设计/薪酬管理傻瓜化？

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3E薪资设计与薪酬管理技巧

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时.间.与.地.点：
2011年6月23-24日 上海
2011年6月25-26日 深圳
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课*程*背*景:
薪酬福利是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的完善与否对人才的选用育留及整
体业绩有着直接的影响。市场经济体制逐步规范，也对企业薪酬福利体系的完善提出了更高
的要求。国内企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，薪酬福利对内没有公平性，对外没有竞争
力，成为规范人力资源管理的瓶颈。因此，建立一套规范、公平、竞争力强的薪资体系，是
国内企业迫切解决的难题.《3E薪资设计》是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪酬制度
为蓝本提炼出的经典课程，也是张守春老师独创的最具实战意义、操作性和实用性的品牌课
程，在国内风行已久。张老师根据在联合利华、朗讯等知名制企业工作和专业咨询经验，整
合现代最先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在国内首倡"3E薪资设计"。课程结合生
动精彩案例和趣味横生的演练（计算机操作演练占课程四分之三时间，在老师带动下逐步设
计一个现实一家公司的薪资结构），使学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全
套薪资设计技术。课程设计针对国内薪酬体系的特点，为企业量身打造，力求满足企业的实
际需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后即依照课程所学重新设计本公司薪资
，得到所在公司领导的高度认可。

培*训*目*的：
1、全面了解年度薪资、奖金体系设计的常用方法
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作流程
3、了解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评
4、通过现场模拟，掌握3E薪资体系设计的技能
5、系统掌握其他种类的薪资福利体系设计方法
6、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑，并提供测评要素两套
7、建议携带企业自身的实际工资数据，将现场指导学员设计出符合企业自身实际情况的新的
薪酬体系

参*加*对*象：
渴望规范HR管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、经理；薪资福利经理、专员；高层经理
等参加。

课*程*形*式：案例演绎、实务分析、双向互动、研讨
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课*程*大*纲:

第一部分 付薪哲学
薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？
什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工
薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同
薪酬体系设计的最大着力点是什么，公平还是激励？
如何设计全年度薪资体系与政策
如何改革薪资结构以获得企业竞争优势

第二部分 3E薪资设计理念
三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响
什么是3E，3E薪酬体系设计的基本思路是什么
如何理解外部竞争性，常见的误解和错误
公司的薪资水平在市场上的定位该如何确定
衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题

第三部分 岗位测评：内部均衡性
四种衡量岗位价值方法
内部均衡的世界知名的公式是什么
选择岗位测评要素的三个原则是什么
测评前，选择关键岗位的三个原则是什么
点值法（point-factor）岗位测评要素举例
提供常见的30个岗位测评要素
岗位测评的六个步骤是什么
如何用回归拟合校验岗位测评的结果是否准确
职位分级工作如何作，什么是职级图（Grading Matrix）
岗位测评及职级图设计演练（半个小时）
职级图在招聘、晋升核定工资中的用途
岗位测评的小组该如何构成，包括什么成员，常见错误
岗位测评注意事项和常见问题

第四部分 企业薪酬体系设计
a．工资级别设计
一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定
两级工资的级差的计算公式是什么
根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义
两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么
假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正
职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系
如何用"爵位"来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义
b．市场薪资调查
如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定
影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素
如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念
如何把企业的薪资水平与市场曲线相比
领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何考虑使用领先、滞后政策
如何理解和解决新老员工工资的矛盾冲突
如何定期根据市场水平更新薪资曲线
c．薪酬体系设计
（用计算机演练一个小时，建议携带企业自身的实际工资数据，现场指导学员设计出符合企
业实际的新的薪酬体系）
薪酬体系的构成，固定收入、变动收入的设计方法与常见错误
与"薪点制"、"3P理论"等薪酬设计思路相比较，"3E"理念显著的优势和共性各是什么
薪酬体系常见错误――割裂的内部不平衡的薪酬体系与虚假的岗位工资体系
薪酬体系常见错误――企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级
别和资历挂钩

薪酬体系常见错误――岗位工资简单直接地与岗位内部价值挂钩（所谓岗位系数），而忽视
外部均衡

福利和股票期权

销售人员固定、变动收入

第五部分 薪资管理
a．定薪
如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪
招聘时"薪资谈判"（侃价）的三招
如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水
如何为调动的人员定薪
如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突
解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法
解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法
b．调薪
如何改变自己在调薪管理中被迫使用"拖、硬、卡"的尴尬被动局面
薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）
如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资水平。
如何使用CR来进行年度调薪
给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化
年度调薪矩阵的设计
如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下属打高
如何理解和确定年度调薪的百分比
调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划；
晋升的情况下如何调薪，降职呢
C．薪酬的管理和沟通
如何看待给予部门经理相应的合理的薪资管理权限
如何做好薪酬保密
如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧
如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级，新来员工高于老员工的
争议情况
怎么写企业的薪资政策，它包括哪些内容

第六部分 多种薪资体系分析
技能工资（skill-based）的设计和优点缺点是什么
宽幅薪资结构和传统岗位薪资结构的质的区别和使用方法

第七部分 案例演示
张守春老师所作过的一个电子制造企业薪酬体系咨询设计案例的实际过程展示、讲解
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主讲专家：张守春
背景：
1、1994年，毕业于清华大学电机系，随后进入联合利华（中国）从事人力资源工作；
2、1997年，赴美国新泽西州立大学学习，成为中国最早一届留美人力资源管理硕士；
3、在美国期间，担任朗讯集团人力资源总部（位于美国新泽西州）薪资管理经理；
4、回国后，历任通用国际、搜狐、ChinaRen等知名企业HR高阶，华泰保险人力资源总监；
5、先后担任新浪网、新华人寿、五矿集团等大型企业的HR顾问，设计二十余家企业薪酬咨
询项目。
6、具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战和咨询经验，深
谙国内企业薪酬设计的误区和困惑，多次被国内权威机构评为中国最具实战性培训师。
7、首创"3E薪资体系"，让复杂的薪酬管理变得简单化；开发"3E薪资软件"，让繁琐的
薪酬管理变得傻瓜化。
张守春，3E薪资设计创始人，中国最早一届留美人力资源管理学硕士，高级讲师，"美
国薪资协会"会员，毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士，被《财智》评为2005
年十大杰出培训师，最具实战的十大优秀培训师。先后担任世界著名跨国公司朗讯集团人力
资源（美国总部）薪资管理经理，联合利华、通用、搜狐、ChinaRen等国际知名企业人力资
源高阶，华泰保险人力资源总监。前后担任新浪网、新华人寿、五矿集团有色金属公司等大
型公司人事顾问，担任设计二十余家大中小型企业薪酬咨询项目，丰富的实操经验和最新前
沿理论。
张先生具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战经验。张
先生依据他在联合利华、朗讯等知名企业的薪酬管理经验，整合了现代流行的、规范的薪资
设计技术，并且基于他的长期专业咨询经验，在国内首倡"3E薪资设计"。该课程是薪酬领
域最具实战、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。学员评价该课程为"实际课程
比期望的还好"，接受张老师3E薪酬培训的学员已累积四千人。
张先生曾担任的人力资源管理咨询项目有：美国朗讯宾西法尼亚州微电子厂、朗讯上海
设计薪酬系统、新浪网、民生人寿、兆维科技、天津电力建设集团、中外运空运集团、中国
海洋石油工程公司、中国银行西城支行、华泰保险、华峰测控、沈阳东管电力、中国化工信
息、中国医药集团重庆分公司、欧时力服装集团、道本天吉科技等人力资源项目咨询。
张先生曾服务的部分客户名单：大唐电讯、北京华夏新达软件股份有限公司、维讯新科
、新浪、现代网络、东方兴业网络教育服务有限责任公司、清华同方、清华万博、青岛海尔
、博科信息产业深圳有限公司、动力源科技、东方信联、华润置业、四达时代、西门子、杜
邦公司、方正科技电脑系统有限公司、中软中心、明天控股、前锋股份、科健集团、中关村
科技、航天二院、中关村数据、亚之杰汽车、BHP、卓妍服饰有限公司、 精泰电子(上海)有
限公司、魏德米勒电联、上海复旦金仕达 、新趋网络科技（上海）有限公司、 上海信邦电
子、农行软件开发中心、联想集团、华夏新达、NTT、新华通投资发展有限公司、 农总行、
百特赛威、恒基伟业、华夏媒体、北京飞机维修工程有限公司、时代创建、新华在线。
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学习费用：
3，900 元/人（含培训.费、教材费、午餐费、茶点费等）
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M-M-C 管.理.学.院

全国统一服务热线：４００－８８９９，６２８
华东地区专线：０２１－５１０９，９４７５
广东地区专线：０２０－３４５２，０９８１
电 邮：chinaipo@１６３.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《3E薪资设计与薪酬管理技巧》培训课程，请给予确认。

公司名称_______________________________________________________________________

培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年6月23-24日 上海
□ 2011年6月25-26日 深圳
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白领,别让PPT抢了你的风头

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企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)高级特训

---提升内部满意度的捷径

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时间与地点：
2011年06月10-11日（深圳）
2011年06月17-18日（上海）
2011年06月24-25日（北京）

华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
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陈剑老师语：
在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器
时代，转向以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展
。"精益"和"六西格玛"都是精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过
程中的非增值工序和时间浪费。根据多年来的企业培训体会，企业白领在时间利用效率上有很
大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、沟通汇报方式的低效
、项目和时间管理理念的缺乏。 本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业
的内部满意度，最终提高客户的满意度。

第一天：专业幻灯片制作技术
第二天：Excel函数和统计特训
PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。
所有课程均可获赠BladeOffice工具箱。
陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，
今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。

温馨提示：
参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007

内训推荐：
陈老师的内训课程广受好评，Powerpoint课程还可以以客户的现有PPT为案例，指导学员如
何策划和优化画面，效果立竿见影，针对性强；Excel课程内训课程帮助用户解决现有工作中的
难题；

参-加-对-象：
总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴
趣的人士。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟-多媒体展示
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第一天专业幻灯片制作技术

一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的

二、打好基础是第一步！
1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何
2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法
3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到
4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通

三、玩转素材，增强画面表现力
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.图片叠加的组合效果

四、图示的魅力，SmartArt应用技巧
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.从效果到配色，SmartART面面观
4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt

五、关注整体效果，了解排版的要点
1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.为什么需要参考线？
3.版式设计的一个中心，5个基本点
4.母板的功能及范例演示
5.幻灯片制作的加法原则和减法原则
6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片

六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？
1.瞧瞧四种动画类型的对比
2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单
3.让优美的文字似水流淌
4.我家的图表会跳舞
5.动画也会过山车
6.音乐响起来
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.很好很强大的一个动画实例

七、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.与公司CI设计配套的颜色设计
3.配色的三项基本原则
4.配色方案及应用技巧
5.系统配色盘、第三方配色盘的应用
6.如何模仿媒体的配色方案


第二天Excel函数和统计特训

一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板

二、公式基础
1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数
2.灵活引用单元格
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手
5.如何使公式更优美并且易于理解

三、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑

四、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化

五、使表格变得优美
1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A
2.如何避免出现#错误，是表格变得干净

六、应用查找函数简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入

七、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.设置时间的显示格式

八、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据

九、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用数组公式实现快速多条件汇总

十、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析

十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码

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讲-师-介-绍: 陈剑
计算机专业硕士，MBA 、IPMP项目管理专家、微软认证MCP专家、经济分析师、国际职业培
训师协会认证讲师、曾任某跨国公司技术总监、 中国区副总经理。熟悉整公司营运管理，财务
管理、信息化管理、人事行政管理工作。10多年高科技企业产品研发和产品管理工作的经历。

陈老师擅长的课程有：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》 《新产品研发和客户需求分析》
《实用企业数据统计和分析技术》 《Excle和POWERPOINT在管理中的实战运用》
《专业幻灯片powerpoint及图表制作培训》

授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案.例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案
为骨干，辅以深厚学术理论基础； 在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员
如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、 达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、 上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机、
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、 伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、 莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,600/元（包含培训费、教材、午餐、茶点等）
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参 加 回 执

现本公司确认参加《企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)》课程，请给予确认。

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培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□
2011年06月10-11日（深圳）
□
2011年06月17-18日（上海）
□
2011年06月24-25日（北京）
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触手可及:90天快速盈利网络营销

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快速盈利网络营销实操训练

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时间与地点：　
2011年05月28-29日（深圳）
2011年06月11-12日（上海）
2011年06月25-26日（北京）
2011年07月30-31日（深圳）
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课-程-简-介：
●进入21世纪，要么电子商务，要么无商可务！
-------- 比尔.盖茨

●错过3亿人的互联网新市场，你错过的不仅是一次机会，而是整整一个时代！
●在互联网时代，没有一个企业强大到不能被竞争，没有一个品牌弱小到不能去竞争。
-------- 阿里巴巴公司马云

中国企业最实用的网络营销课程，现已被清华，北大，中大MBA总裁班列为必修课程。

90天让订单量提升100％，销售成本削减50％的课程体系
实效网上营销四要素:公信力、传播力、交易力、执行力
公信力：定位系统――如何在网上告诉顾客我是卖什么的，为什么要买我的
传播力：推广系统――如何拉客，让更多的顾客找到你
交易力：建站系统――如何接待客户，让找到你的顾客与你达成交易
执行力：管理系统――老板如何做，维护如何做，销售如何做

参-加-对-象：
企业老板：营销总监： 网络推广人员：网络管理人员

课-程-形-式：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨
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一、实战网络营销策略
1、网络营销的构成要素
2、网络营销战略规划
3、网络营销定位
核心竞争力定位，核心产品定位，核心客户群定位，核心利益点定位，网络盈利模式定位，网络平台定位等等
4、传统企业如何导入网络营销
案例分享

二、营销型网站策划与建设
1、如何构架有强大营销力的网站
2、营销型网站与搜索引擎的关系
3、营销型网站与客户的关系
4、如何设计用户体验
5、如何设计网站功能模块
6、如何设计产品展示系统
7、如何设计内容系统
8、提升网站转化率终极法则
案例分享

三、搜索引擎优化（SEO）
网站如何通过搜索引擎获取免费高质量客户。
1、关键词选择策略
2、网站自身基础策略
3、网站网际推荐策略
4、网站质量度策略
案例分享

晚上：
1、针对本企业进行营销型网站规划
2、关键词选择工具应用实操
3、SEO实操辅导
4、实操结果点评

【第二天】
四、实战网络营销关键字广告(PPC)策略
1、百度竞价投放八大要领
2、谷歌竞价投放策略
3、网络广告投放四大支持系统
案例分享

五、实战网络营销免费推广篇
1、病毒式营销
2、博客营销
3、邮件营销
4、社区营销
案例分享

六、实战网络营销运营篇
1、提升转化率的在线成交工具
2、实时监测网络营销效果的统计系统
3、网站运营工具

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讲-师-介-绍(1): 马老师
--广东营销协会常务理事
--中国电子商务协会会员
--网络营销资深讲师
现任：
清华大学总裁班实战网络营销主讲讲师
北京大学总裁班实战网络营销主讲讲师
广东营销协会网络营销课程主讲讲师
中山大学总裁班实战网络营销主讲讲师
1999开始互联网行业从业，对网络营销、营销型网站建设、搜索引擎优化（SEO）、
以及网站运营有丰富的实战经验。2003年开始讲授网络营销相关公开课。曾为近千家中
小企业提供企业电子商务与网络营销咨询或实操服务，同时承担多家企业网络营销顾问
服务工作，深刻理解中国企业对电子商务与网络 营销需求，并通过多年的实践工作与经
验为企业提供切实可行的企业网络营销解决方案。
学员客户包括：平安保险、中石化、TCL、天津一汽、安心纸业、大兴汽车、深圳特
区报、深圳电视台、北影培训学院、戴德梁行、麟德集团、金蝶软件、招商物业等。
主讲课程：《网络营销师培训》、《实战网络营销》、《搜索引擎优化（SEO）实操
》、《营销型网站策划与建设》、《付费网络广告策略》

讲-师-介-绍(2): 罗老师
--广东营销协会常务理事
--网络营销顾问
--IIMA国际互联网营销协会会员
--IBM电子商务工程师
--微软系统安全工程师(MCSE2003:Security)
--思科网络工程师(CCNA)
现任：
清华大学总裁班实战网络营销主讲讲师
北京大学总裁班实战网络营销主讲讲师
广东营销协会网络营销课程主讲讲师
中山大学总裁班实战网络营销主讲讲师
曾就职于中华广告网、中韩亿日秀服饰、ENAT贸易、FETRANS中俄货运等国内外知
名企业。历任技术总监、电子商务经理、网站运营总监、网络营销总监、网络市场部总经
理等职。主要研究方向为互联网营销战略整合。在营销型网站建设、网络行为分析、网络
推广、互联网络技术应用等方面具有丰富的实战经验。学员客户包括：招商物业、中石化
、深圳特区报、深圳电视台、北影培训学院、深圳特区报、戴德梁行、麟德集团、金蝶软
件、招商物业、伟信置业等。
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学习费用：3，200元 /人（含培训、教材、午餐、茶点等）
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M M C 管 理 学 院
全国统一服务热线：400-889,9628
华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
电邮：salesclub@126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《快速盈利网络营销实操训练》培训课程，请给予确认。

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移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

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参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年05月28-29日（深圳）
□ 2011年06月11-12日（上海）
□ 2011年06月25-26日（北京）
□ 2011年07月30-31日（深圳）
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工资结构调整、用工成本控制及风险规避

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工资结构调整、用工成本控制及风险规避

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时间与地点：
2011年6月10-11日 深圳
2011年6月18-19日 上海
2011年6月24-25日 北京
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课*程*前*言:
最低工资标准的快速上涨，加上"用工荒"日益严重与社会保险法的即将实施，给企业经营管理
带来了巨大挑战，为帮助企业应对挑战、 化解危机；调整经营策略，做好经营管理变革，依法降
低人工成本与规避劳动法风险，特推出基于规避人力资源管理风险的《企业工资结构调整、用工成
本控制及风险规避》培训课程

参*加*对*象：
企事业总经理、中高层管理人员；人力资源部总监、经理、薪酬福利专员、人事/行政专员、法务等

培*训*形*式：
实操讲解-深度解析
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一、调岗调薪（穿插3个以上的案例）
1、调薪、调岗属于企业的自主决定权吗？
2、在什么情况下调薪、调岗才算合法？
3、强制无薪休假、停薪留职、待岗合法吗？
4、薪酬必然随着岗位的变化而变化吗？
5、违法降薪、调岗的风险及补救方式有哪些？
6、如何通过劳动合同的约定规避调岗、调薪的法律风险？
7、员工同意调整岗位后，企业应该与员工办理什么手续，才避免法律风险？
8、调整岗位能否载明：收到本通知后5天内不回复的，视为同意？
9、合同约定的岗位已经发生变化，且双方已履行一段时间，劳动者能否要求按合同约定的岗位执行？
10、强制调岗调薪，劳动者能否提出解除劳动合同，并要求企业支付经济补偿？

二、劳动合同法真空地带
1、企业自行拟定的劳动合同是否需要到劳动局备案，不备案是否影响其法律效力？
2、在校学生到企业打工，双方是否建立、存在劳动关系？
3、与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合同，是否受劳动法的调整？
4、公司、企业高层如何签订劳动合同，跟董事会还是上级主管部门？
5、劳动者离职2年后再次入职的，企业能否与其约定试用期？
6、试用期间，以"不胜任工作，经调岗或培训后仍不胜任"为由解除劳动合同，是否需要支付经济补偿？
7、"同工同酬"如何理解及操作技巧有哪些？
8、如何约定不符合录用条件的范围，以保证试用期间辞退员工没有任何风险？
9、如何约定严重违反规章制度的范围，以保证辞退问题员工没有任何风险？
10、如何约定重大损失的范围，以保证辞退过失员工没有任何风险？
11、以"严重违纪"辞退劳动者，在新法下需要支付经济补偿，为什么？
12、竞业限制的"经济补偿"该如何约定，"违约金"该如何约定？
13、劳务派遣方式，能否在异地缴纳社会保险？
14、婚假究竟在什么时候安排，企业能否自行说了算？
15、医疗期间的工资福利待遇如何支付？
16、因第三人侵权而发生工伤事故（如交通事故导致的工伤），如何界定责任及处理？

三、用人成本控制
1、如何建立和运用用人单位协约、制度、计划指令等三大管理体系？
2、企业薪酬体系的合法性如何优化？
3、企业绩效考核体系的合法性如何优化？
4、什么是加班？
5、企业支付加班费有哪些常见误区？
6、合法降低加班费成本有哪些技巧？
7、如何建立健全企业规章制度？
8、如何使用多种用工形式，有效降低用人成本？

四、商业秘密的保护
1、商业秘密的概念和范围。
2、如何建立商业秘密保护体系？
3、如何确定企业商业秘密？
4、如何从管理和制度上保护商业秘密？
5、商业秘密保护中应重视的细节有哪些？
6、容易发生失密和泄密的情况有哪些？
7、如何提高全体员工的保密意识？
8、商业间谍有哪些常用的窃密手段及方法？
9、企业商业秘密自我保护的十大措施；
10、商业秘密被侵权应当怎么办等？

五、竞业限制的有效运用
1、保密协议的不同版本与操作实例；
2、 竞争性企业竞业限制适用的范畴；
3、怎样有效保护商业秘密的策略和难点？
4、如何通过签定补充协议有效降低企业人力成本？
5、签定保密协议与竞业限制应注意哪些事项？
6、有哪些避免竞业限制纠纷的有效措施；
7、聘用背负竞业限制员工有哪些法律风险？

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讲-师-介-绍: 梁艳松 先生 　
我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。
梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用工
风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满意度高达95%，
深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期为企业
提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更有1500余项，
客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。
梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了
解，从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件1000
余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重
庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对
劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件
使用法律若干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司聘
请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事业单位人力资源从业者进行
劳动法培训。受湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电
视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一
财经、法制早报等多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。

梁先生曾为以下客户提供服务:
可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财险、国际优孚尔（美
国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、厦新电子、上汽通用五菱汽车、美的热水器、
先歌乐器、山东鲁能集团、雅马哈、雅柏药业(中国)、广东华润涂料、广东中鉴认证、广东爱得
乐集团、广州外语外贸大学、广州新基房地产、中铁九局、深圳市勘察研究院、尼克美制药、爱
普科斯、周大福珠宝、住友化学（亚洲）、中国联通、中国移动、万基集团、爱科通电子、东莞
市英辉集团、江铃控股、哈飞汽车、YKK吉田拉链、启博集团、东莞劲胜集团、TCL电脑、浙江圣
达药业、宁波杜凯软管、上海嘉汇大酒店、中国核工业、中国钢铁工业协会、江苏赛摩集团、上
海柒牌公司、复旦大学、上海市浦东新区社会发展局。。。
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学习费用:2500/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电 邮：hrlawclub @126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《工资结构调整、用工成本控制及风险规避》培训课程，请给予确认。

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培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

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参加人数_______ 费用总计______元

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付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年6月10-11日 深圳
□ 2011年6月18-19日 上海
□ 2011年6月24-25日 北京
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涅�重生:从技术到管理

　　　　　　　　　从技术走向管理

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时间与地点：
2011年5月25-26日 北京
2011年5月30-31日 杭州
2011年6月27-28日 深圳
2011年6月30-7月1日 上海
2011年7月25-26日 北京

授课方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
培训对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项
�����目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理
�����办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等
学习费用：3,200元 / 2人（买一赠一,不再打折，含培训、教材、午餐等）

M.M.C.管 理 学 院

华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电 邮：rdwork@126.com
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课程背景：
　　根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基
层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位
的研发人员角色不能转换,过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买
账；凡事亲力亲为,忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意
见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划,可却无
从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不
出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标.从一名只对技术负责的
技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，
在这个转变的过程中,技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何
培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
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课程收益：
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走
�向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥
�优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织
�与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），
�帮助学员制定 Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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课程大纲：

一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
*企业价值链分析、研发在企业价值链中的位置
*研发管理体系的10大构成要素
*研发管理的分类（预研、技术开发、产品开发的不同）
*有哪些技术管理职位
4)技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次
越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要
沟通、管理与领导技能）
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
*自己解决问题到推动他人解决问题
*刚性和弹性的掌握
*从管事到管人与事的转变；
*从发现问题到推动解决问题的转变；
*从好人到灰人的转变；
*从标准化到合理化的转变；
*从外方内方到外圆内方的转变；
*从自己做事到让别人做事的转变
*从追求个人成就感到追求团队成就感的转变
*从追求真理到把握灰度的转变
8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9）演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
*过程和结果的关系
*不同研发职位应完成的结果
*追求过程的快乐还是成果的快乐
*成果导向对研发管理者的要求
*研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？
*点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比）
4)习惯之二：综观全局
*对研发各级管理者来说全局在哪里？
*综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献）
*建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化
*研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
*解决这个冲突的思路
*团队游戏规则的建立
*案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？
*案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？
*案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？
*研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）
*研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、
可服务性、保密性等）
*国内外优秀技术型企业的文化解剖与比较分析
5)习惯之三：聚焦重点
*研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
*研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理
*问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？
*讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于
哪个象限？
*案例：李经理的工作如何聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
*不同的研发人员有什么优势
*是发挥优势还是克服弱点
*发挥优势要求我们做到什么
*采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
7)习惯之五：集思广益
*小游戏
*怎样才能使研发团队绩效最大化
*研发团队合作的5种方式
*因为差异（四个层次）所以要集思广益
*差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
*研发冲突的原因
*为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突
*冲突的破坏性和建设性
*冲突的状况与组织绩效
*看录象中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系）
*集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲）

四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）
详细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任
务分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控
制、结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对
事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
*白金法则
*如何管理你团队性格特征不同的下属
*案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？
*尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法
*如何揉合技术型团队？
*案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
*定性与定量考核法；
*有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系；
*关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习
*平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例
*个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习
*考核流程与360度考核法：业界案例比较分析
*末位淘汰法
*各层次技术人员考核要求及关键内容
*绩差人员以及绩优人员的绩效评价面谈方法
*国内外优秀标杆企业案例与模板研讨
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
*研发技术型人才的素质模型与特点
*培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培
育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才）
*任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的
体系与标准、认证与成长职涯发展）
*基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系
*专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的正式
培养机制――资源池
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
*研发技术型人才的需要
*案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？
*案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？
*案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？
*管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打
、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等）
*案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？
*案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？
*案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？
*案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？
*研发技术型人员的物质型激励：金手铐、薪酬包组合、组合结构、薪酬分配
、薪酬梯级、工资奖金比例
*资力能力及报酬的关系、业界案例
*技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工
11)演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影
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专家简介：
朱老师(Giles)
-资深顾问

专业背景
10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、项
目管理、研发管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某
大型知名企业工作期间，负责多个大型项目开发、管理工作，主持开发了多款
成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为研发唯一的核心小组成
员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目,作为IPD的筹备小组副组长，筹备并
全程参与该公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施,推动该公司研发体系
的创新文化建设。

咨询背景
作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某
知名电子公司、交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集
团某研究所等数十个企业进行了研发流程、流程管理、项目管理、技术创新及
研发人力资源管理体系等方面的管理咨询项目，帮助这些企业建立高效、完备
的研发管理体系,对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，
受到客户的高度评价。

培训背景
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开
课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管
理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数
十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理
体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括
通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划
、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助
这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体
制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

--------------------从技术走向管理高级研修班-----------------------------

报名回执表(FAX:020-62351993 021-51062638)

请填妥此表，发送至我公司传真：（请传真5分钟后来电确认是否收到）

　　　　　收到报名表后我们会与您确认相关事项。

单位名称：____________________________________ 培训联系人：____________

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参加人数：___________ 人 费用总计：_____________ 元

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参 会 人：______________ 所任职务：_____________ 移动电话：____________

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前您将会收到传真函,包括培训注意

�����事项及详细安排。

付款方式：□电汇/转帐 □现金（在所选项□上打"√"）付款总金额______元

住宿预定（协助预订，费用自理）：住房日期从2011年___月___日入住至 ____日

退房，房间数量：____ 间标准单人间；____ 间标准双人间；

您参加此次课程的需求和期望：__________________________________________

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______________________________________________________________________

优秀店长+资深导购结果是什么？

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店长级导购销售秘笈实训

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时间与地点：　
2011年06月18-19日 上海
2011年06月25-26日 深圳
2011年07月02-03日 北京
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课-程-简-介：
作为一个店长、门店/专柜导购，您是否会常常感到迷惑：
--为什么顾客站在门口却就是不进来呢？
--为什么你招呼的殷勤备至，顾客却总是冷冰冰的撂给你"随便看看"四个字呢？
--为什么顾客的心思总是那么难"猜"，他的想法总是不告诉你，甚至刻意隐瞒呢？
--为什么你这么好的产品，顾客听完你的介绍却无动于衷？
--为什么你详细介绍了你的产品，顾客还是不知道自己想要什么呢？
--为什么顾客会不促销不消费，或总在价格上和你纠缠呢？
--为什么谈的还不错却没成交的顾客，只要出了你的店就再也不回头了呢？
--为什么顾客总是拿不定主意呢？
--为什么你销售小票都开了，顾客在付银的路上最终还是选择了不卖呢？
--为什么来投诉的顾客会"蛮不讲理"呢？
……
今天的商业环境，给了门店/专柜的导购前所未有的压力，竞争使替代品变的越来越多，
消费者变的越来越理性和"难伺候"，租金等成本的上升也让店主对门店业绩有了更多的期
许。所以，我们的眼光如果只还是粗放的盯着销售额，将是行不通的！精细化的管理必须要
关注到诸如进店率、接待率、试用率、成交率、连带率、投诉率等过程上来。
店长和资深导购是终端的骨干力量，她们以销售为核心组织着终端的人、货、场等各种
资源，对门店的业绩和管理有至关重要的影响，但由于这个群体人数多、难集中、流动性大
，企业能给到的培训机会并不多，她们的成长多半还是靠自己的悟性，自生自灭的居多，这
与她们的作用形成的强烈的反差。但是有见地的老板会关注这个"短板"，因为实践证明，
弥补短板对提升效果往往更直接！
本课程超出单纯的技巧或话术的技能培训，而是从消费心理学和门店管理的高度入手，
在与消费者需求互动和门店管理提升的背景下，来谈顾客接待和销售技能的，目的在于帮助
店长级资深导购检视和系统化自己的实战经验，并期待能把这种成功复制给其它的导购，提
升整个门店的销售力和战斗力，提升店铺的业绩。而这个过程对树立店长的个人权威、提升
现场销售问题的处理以及新人带教方面都是非常有意义的！

参-加-对-象：
店面管理者、店长、熟练导购、成长中的店面/专柜优秀营业员、店员、促销员等

课-程-目-标：
--塑造成为优秀导购的必备的职业心态和职业形象；
--提升门店销售的过程指标，如进店率、接待率、试用率、成交率、连带率等；
--检视自己的终端销售经验，使之得到系统化的提升；
--提升店长及资深导购解决现场销售问题和新人带教的能力，从而树立个人威性；
--增强店长及资深导购的归属感和忠诚度；
--积累优秀导购的业务能力，并使在终端复制，打造一个有销售力的导购团队，从而提升门
店业绩；

课-程-形-式：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、角色扮演、团队竞赛。
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第一部分 导购职业心理及形象构建
一、对导购工作的几个关键认知
1、导购工作场所的特点及对导购的要求
2、导购的主要工作内容及角色认知
3、导购人员的工作性质及职业规划
4、探讨：什么样的导购才叫"好"？

二、导购职业心理构建
1、服务人员的角色定位
2、业绩导向的结果意识，却在过程中实现
3、同理心的沟通意识
4、积极乐观的态度
5、学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎
6、顾客总是先相信人，再相信你的产品

三、导购店面服务礼仪修练
1.讨论：为什么空姐看上去美丽？
2.服务从"心"开始，尊重对方、尊重自己
3.自信是职业形象的开始
4.重要的第一印象
5.服务沟通的润滑剂（微笑、幽默、赞美）
6.微笑服务的魅力及训练
7.接待顾客时的空间距离的掌握？
8.高品质服务礼仪，细节提升专业素养
9.职业化眼神、运用视线服务
10.亲切的礼貌用语
讨论：购物袋要收费，如何与顾客沟通？

第二部分 GUEST顾客接待技能
引子：我们有很多赶走顾客的行为！
一、Greeting――笑迎顾客
1、与顾客的情绪处于同一"频道"
2、赢得顾客的好感，建立顾客信任
思考：有哪些方面会妨碍和顾客建立信任？
3、如何消除顾客的"心理压力"
情景测试题：用餐时间进店的顾客（淡场时）
顾客诊断：顾客为什么会说"随便看看"？
情景：如何应对站在门口却不进店的顾客？
案例：如何应对和同伴一起购物的顾客？

二、Understanding――了解需求
1、顾客决策过程――"AIDMA"（爱得买）法则及店面销售人员机能
思考：让顾客顺利走完心理购物历程
2、需求判定的第一印象很有价值
3、消费者需求判定原则：大胆假设，小心求证
4、需求探寻方法：望、闻、问、切
阅读材料：顾客类型分类及应对
5、多问多听少说
测试：你会"听"吗？
互动：猜人名
练习：提问推动销售进程，问的话术提炼。
工具："问题漏斗"的魔力
情景：如何应对说不清想要什么的顾客？

三、Explaining――产品展示
讨论：我们有什么产品可以推荐给顾客？（连接产品差异化卖点和消费者需求）
1、培育消费者卓越的消费体验（陈列、卖场氛围、试穿、促销、服务等）
2、导购一定要熟悉自己的产品（动态的）
3、"菜鸟"与"老鸟"介绍产品的差异
4、将特性转化为利益，为消费者寻找购买的理由――FABE推销法及其限制
情景分析：如何应对不愿体验产品的顾客？
练习：企业产品FABE介绍
案例：灵隐寺卖香妇人的启示
练习：从扩大痛苦的角度如何介绍公司的产品？
思考：从"特价商品概不退换"你读懂了什么？

四、Suggestion――建议成交
1、顾客成交的特征及应对
2、与顾客"讨论还价"的技巧（施压、关注价值、让步、交换、配套、预期等）
3、如何做好"连带销售"？
情景：顾客觉得两件商品都不错，不何如何选择，如何应对？
情景：如何应对要把赠品和积分变现的顾客?
案例：如何应对不促销不消费的顾客?

五、Thanks――谢别顾客
1、给顾客留下回头购买的台阶
2、如何对成交后的顾客进行心理辅导以巩固订单？
情景：顾客付款后的重新评估
3、顾客投诉的心理及应对――重新认识顾客投诉、
情景：无端要求退货的顾客
4、顾客投诉处理的标准流程
小组PK：顾客投诉处理
5、VIP管理：如何留下顾客的资料？
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讲-师-介-绍: 王同
--毕业于中国人民大学商学院、02届工商管理硕士
--营销管理资深顾问、高级培训师
--中国管理研究院渠道研究所所长
王老师从事职业培训十几年，受训企业近千家，学员近十万人。著有畅销书《顶尖导
购这样做》（北京大学出版社）、《赢在大卖场》（广东经济出版社）。
王老师先后就职与各大知名品牌连锁店面、商场、超市。以及国内某著名管理咨询机
构项目经理、培训总监、副总经理，在咨询及培训生涯中，为多家著名品牌零售企业等提
供过零售终端智力支持。王老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结
合对现代零售及销售本质的思考，设计并担任《终端业绩诊断》、《单店销售提升》、《
店长级导购销售秘笈》《金牌店长六项技能训练》《赢在终端》等多门课程的培训，其课
程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与
，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深
受学员欢迎和好评。以上课程可以为您企业量身定做内训！！
王老师培训过的企业有劲霸、才子男装、三彩服饰、国人西服、生活秀服饰、潮流前
线服饰、CBA运动鞋服、海贝服饰、 淑女坊、乔德家纺、法迪羽绒服、圣亚服饰广场、诺
贝尔陶瓷、新中源陶瓷、博德精工、德力西国际电工、宏耐木业、金典五金、嘉宝莉涂料
、永发保险箱、森歌厨电、通用雪佛兰、美的电器、松下电器、三洋电器；蒙牛集团、洁
丽雅集团、屈臣氏、联华超市、雅客食品、朝日啤酒、嘉士伯啤酒、众品食业、云涛家纺
、科迪速冻、施恩奶粉等。
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学习费用：2，600元 /人（含培训、教材、午餐、茶点等）
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M M C 管 理 学 院
全国统一服务热线：400-889,9628
华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
电邮：salesclub@126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《店长级导购销售秘秀实训》培训课程，请给予确认。

公司名称_______________________________________________________________________

培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年06月18-19日 上海
□ 2011年06月25-26日 深圳
□ 2011年07月02-03日 北京
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决胜中层-智慧打造高效团队

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决胜中层-智慧打造高效团队

----从"合格"到"优秀"，成为老板的左膀右臂

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时.间.与.地.点：
2011年06月18-19日 上海
2011年06月25-26日 深圳
2011年07月02-03日 北京
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课.程.背.景:
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指
挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此
常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正
形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由
内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培.训.收.益：
→ 认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇
担责任，值得信赖的管理者；
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

参.加.对.象：企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理

课.程.形.式：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
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一、管理者对角色的认知决定管理行为
1.我们的团队管理面临哪些挑战
小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？
面对挑战，改变观念，突破固有思维模式
2.管理干部在企业中的现状是什么？
是什么原因造成了这种现状
先天Vs.后天
3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系
企业发展的核心竞争力由什么来决定？
什么是执行力
核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力
执行力与职业化的关系
职业化的组织意义与个人意义
职业经理人对组织执行力的意义
4、领导力与管理力的关系
管理是什么？
管理干部在企业架构里的位置
看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我
思考：中国象棋中的管理哲学

二、管理者应担当的关键任务
1.管理团队的关键任务
分组活动：筑塔
2.团队管理者的三大关键任务
把握团队方向――Guide
提升团队成员胜任程度――Enabler
控制团队秩序――Housekeeper
3.管理者修炼领导力的完整模型
基础管理素质的意义
Guide――团队目标管理
Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理
Housekeeper――团队控制管理
实现管理者关键任务的"人本"导向
抓住职位跨越按钮

三、管理者的自我管理
1、经理人的日常工作效能管理
个人工作状态的反思：分组视频分析
什么让我们丧失了效能？
案例：困惑的客户关系经理
练习：看图移位
如何提升自我管理能力
抓住重点，分清轻重缓急
四象限方格中的数据指向
把工作分为两类：主动性任务和被动性任务
重要工作的价值
什么是重要的工作
时间管理的技巧
日常工作计划管理的步骤和工具
分组案例练习：大刘的烦恼
让我如何说"不"――拒绝的艺术
合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表
总结：日常时间管理TIPS
2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能
提高长期效能的工具――第二象限组织法
链接使命
还原人生必然经历的九个角色
确定目标，制定周目标
逐日调整和评估
个人练习：时间管理工具的使用
3.做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
主动积极，承担责任
关切范围与影响范围
案例分析：停止抱怨，承担责任
Responsibility = Response + Ability
成长的三个层次
内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者
外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

三、让员工的感觉"好"起来
分组研讨："好"的感觉
MPRS模型
员工绩效的乘数
管理者的魅力五角星
值得信赖意味着什么？
测试：你的可信度是多少？
在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯

四、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望：
1、目标管理的起源与其对于企业的意义
2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
3、团队目标的三个层次
愿景目标：为团队增加动力
表现目标：SMART原则
行动目标：行动万能表
双人对练：目标精准性的挑战
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
案例讨论：L公司的问题
矩阵式的思考与工作方法
从第一级分歧走向第二级分歧
5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征"
团队的"生命体征"
曹操与诸葛亮的管理模式区别
塑造富有激情的团队的出发点
团队智慧三角
完全目标管理的全过程
如何提高目标执行力
双人对练：提高员工能动性的练习
6、从表现目标走向行动目标
寻找关键价值链
个人练习：行动万能表
7、用理性保证目标落实

五、从P到R：消除绩效的障碍
1.强化理论的实战应用
2.管理者的指导障碍及解除
管理者的授权危机来源
授权的基本方法
3.如何安排工作与指导工作
三人角色练习：工作安排步骤
团队成员什么时候需要指导帮助
如何让成员接受你的指导
指导团队成员完成工作的步骤
控制的六个程度
个人练习：工作再设计――AMPES练习
4.员工出错了如何指导
犯错时辅导的8个步骤
视频：如何辅导出错的员工

六、从R到S――你了解你的员工吗？
1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）
2.是什么吸引与留住你的成员
分组练习：最可以激励你的成员的因素
职业锚测试
3.赞赏的力量
真诚赞赏七步法
4.符合人生发展的内在激励
人生的三种压力与幸福感
员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务
5.赞赏的时机
6.视频示范：赞誉的作用
三人角色练习：七步完成真诚赞赏
七、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
教练的目的：抽离、启蒙、利他
沟通在管理中的位置
2、动力对话系统
管理者必须的双赢思维
先理解别人，再表达自己
理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
导致矛盾冲突的推论阶梯
倾听的意义在于理解而非判断
防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
3、用提问技术有效提升自我觉察
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
成就导向提问法
解决问题提问法
如何问问题不会引起员工防卫
4、对理性表达的温习

八、结语：创造高效团队管理之路
1.团队测试：不断反省自己的管理之路
2.每天进步一点点，就是成功的开始
3.行动计划：回去以后怎么做？
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导师介绍：严明
--毕业于华中科技大学
--复旦大学工商管理硕士
--国际职业规划师（GCDF）
--高级心理咨询师
具有十年以上企业内训和专业培训经验，是企业学习网资深的培训师，长期为多个企业
提供企业内训。在十多年的工作经历中，严明老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康
通讯有限公司、正大集团、香港FAC设计公司等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政
管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备
丰富的实践经验，并在近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力
等类培训及咨询。
严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本
质的思考，设计并担任《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培
训师》、《商务文书写作》《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、《管
理者的关键任务》等多门课程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，
理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、
启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。以上课程可以为您企业量身定做
内训。
严老师培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE（
德勤）咨询、富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公
司、达实智能、神威药业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石
化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、奇仁投
资、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南
方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、优特公司等。
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学习费用：２８００　元/　人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３４５２０９８１
电.邮：hrlawclub@ 126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《决胜中层-智慧打造高效团队》课程，请给予确认。

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参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年06月18-19日 上海
□ 2011年06月25-26日 深圳
□ 2011年07月02-03日 北京
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