Excel/PPT营销决策与分析实战

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销售数据分析商业预测技术

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时间与地点：
2011年5月13-14日 深圳
2011年5月20-21日 上海
2011年5月27-28日 北京
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课-程-前-言:
市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的
概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总
和流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能
的反应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘
数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技
能，提升科学管理和科学决策的水平。

特别声明：
为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Office，并为Excel加载分析工具库。
陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训当天日期以防假冒。

参-加-对-象：
市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
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一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起
了营销方式的巨大改变...
1.用数字说话
2.数字化营销新趋势
3.精确营销循环
4.实施营销数据分析的系统策划和实施
5.数据分析与挖掘工具简介

二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节对各类指标进
行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。
1.销售绩效的评估与考核
2.宏观市场指标
3.公司经营状况指标
4.客户相关指标
5.市场营销指标
6.对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标
7.如何将指标分解到相关影响因子
8.案例演练

三、常规收据收集和指标统计
没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的
基础。
1.指标统计方法与来源格式
2.数据来源和收集途径
3.数据搜集工具和手段
4.数据表的规划和设计
5.数据的有效期和保鲜
6.将目标和KPI相连

四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。
1.市场竞争的四个层次
2.如何界定竞争对手
3.竞争对手数据收集
4.需求的交叉弹性
5.品牌转换矩阵
6.行业竞争力分析
7.竞争分析矩阵

五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1.方差分析
2.时间序列分析和对比分析
3.频数分析
4.多业务条件动态分类汇总
5.可视化分段与结构分析

六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划
和统计方法。
1.如何策划一次市场调查
2.常规调查方法和网上调查方法
3.如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4.理解误差的来源分析
5.调研成本的策划与控制
6.如何对抽样结果进行统计
7.通过置信度分析计算调查误差

七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发
展方向，而客户细分是精确营销的基础。
1.精确营销大趋势
2.客户细分的价值
3.客户细分与"1对1营销"的区别
4.基于数据驱动的细分介绍
5.基于数据驱动的细分的几种方法
6.客户数据库分析的RFM指标
7.顾客的价值(VOC)测量
8.基于聚类细分方法的演练
9.细分结果的应用

八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市场占有
率、销售量等。
1.预测模型的类型概述
2.如何选择合适的预测模型
3.基于时间序列的一元回归预测，例如
i. 如何预测公司明年、后年的营业收入
ii. 如何预测新年度生产成本
4.多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含
i.如何建立多变量业务预测模型
ii.如何评估业务模型的有效性
iii.企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤
iv.季节因素的时间序列回归分析
5.回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标
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讲-师-介-绍: 陈剑
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发
大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等， 负责过OA、ERP、
BI系统的集成与实施。历任项目经理， 技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财
务管理、信息化管理、人事行政管理工作。

陈老师擅长的课程有：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》 《新产品研发和客户需求分析》
《实用企业数据统计和分析技术》 《Excle和POWERPOINT在管理中的实战运用》
《专业幻灯片powerpoint及图表制作培训》

授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案.例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案
为骨干，辅以深厚学术理论基础； 在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员
如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、 达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、 上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、 伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、 莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,600/元（提供讲义、午餐、发票、茶点、赠送陈剑老师研发软件等）

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全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
电 邮：salesclub@126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《销售数据分析商业预测技术》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

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付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年5月13-14日 深圳
□ 2011年5月20-21日 上海
□ 2011年5月27-28日 北京
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80后主管面试90后的悲惨遭遇

年前部门的人几乎走了一半,老板让我这个新上任的主管尽快招些人过来,于是不敢怠慢,仔细
研究了老半天的简历,挑选了一些人周一早上过来面试。
因为是首次面试应聘者，所以准备得很认真，仔细研究过每份简历的情况,早早准备好面试和
笔试题目，周一早上一大早穿着正式的套装就坐在办公室里严阵以待了， 连早餐都没敢吃，生怕
让应聘者等太久。
结果等到中午，原来约好来面试的应聘者全部爽约了， 一个都没有来。上周打电话约面试时
间的时候，个个都满口答应，没有一点推辞， 一到真正面试时间，个个都不来，也没有来一通电
话说句抱歉。
现在的应聘者到底是怎么了？我约见的基本上都是87，88年左右出生工作了一两年的大学生,
虽然别人说刚毕业的大学生不靠谱,但我想谁都是从那时候过来的,即使暂时工作经验浅,但只要肯
努力有潜力的话一样可以培养成为得力帮手，但如果连最基本的诚信和职业素养都没有呢?如果确
实觉得空缺的工作职位不理想或面试时间有问题,大可以直接拒绝面试或改面试时间，也可以事后
打个电话过来说个交代；这样的处事方法只会让企业可能直接把你列入招聘黑名单,你就敢保证这
个企业以后所有的工作机会都与你无关吗？---转自《经理人论坛》

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高效招聘与面试技巧

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时间与地点：
2011年05月12-13日 深圳
2011年05月19-20日 上海
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课*程*前*言:
是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争
的第1步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的
人才是现代经理人及HR总监必备的基本素质。
在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在
竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工
作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技
巧。
本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招
到符合企业文化和职位要求的人才。
本培训从以下三个方面进行了精心的设计；
--理念：使学员意识到招聘的重要性和体系方法；
--工具：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具；
--技巧：介绍如何恰当的使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动；

参*加*对*象：
董事长、总经理、企业高管、企业人力资源主管/经理、各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试
相 关人员等

培*训*形*式：
实操讲解-深度解析
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第一部分 建立对招聘工作的正确认识
重新看待人力资源
招聘工作的常见三大困惑
招聘失败的成本
视频讨论：看企业如何招人?
人员招聘的八大核心理念
最好的不一定是最合适的
坚持用人所长
学历不代表能力,经历不是经验
强调企业文化的认同感
企业与应聘者之间的 "互动营销"
宁缺勿滥，"请神容易送神难"
招聘工作的"两面"性
招聘工作只有开始,没有结束;

第二部分 如何实施完整的招聘流程
案例：丰田公司的全面招聘体系
第一阶段 招聘决策
人力资源规划的五个重点工作
如何进行工作分析与编写职位说明书
招聘需求的胜任力模型运用
小组讨论：某公司招聘员工的胜任力素质模型
视频分享：看联想公司人才选拔要求
第二阶段 发布信息
招聘渠道的种类
招聘途径―利弊分析总结
内部招聘的优缺点与注意问题
外部招聘的优缺点与注意问题
第三阶段 招聘测试
招聘主管要第一时间过滤的八种简历
应届毕业生的简历分辨技巧
如何分辨简历重要信息的真伪
案例讨论：某企业王总的面试提问纲要？
招聘面试中如何进行有效的提问
案例：宝洁公司的标准化复试
第四阶段 录用决策
新《劳动合同法》对招聘管理的影响
视频讨论：如何迎接新人
第五阶段 检查评估
招聘后期的沟通
衡量招聘质量的指标

第三部分 结构化面试理论与实践技巧
给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程
为什么要进行"结构化面试"
结构化面试的涵义
结构化面试的特点
面试问题多样化
面试要素结构化
评分标准结构化
考官结构化
面试程序及时间安排结构化
如何操作结构化面试："八步法"
确定面试要素
编写各要素的详细定义说明
确定要素的目标值
设立要素权重
编制具体的评分表格
设计结构化面试题库
对相关主考官培训，知识转移
现场实施结构化面试，及时评分
分组演练：一个真实的结构化面试现场

第四部分 结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
1、背景性问题，附经典面试提问分析；
2、意愿性问题，附经典面试提问分析；
3、情境性问题，附经典面试提问分析；
4、压力性问题，附经典面试提问分析；
5、智能性问题，附经典面试提问分析；
6、专业性问题，附经典面试提问分析；
7、行为性题目，附经典面试提问分析；
STAR行为面试技巧
行为面试方法概述
行为面试---STAR样本
STAR实战分析：考察"培养人才"方面
行为面试的要点总结
询问失败的行为事例
分组演练：招聘某职位的STAR行为面试法

第五部分 招聘中的细节技巧运用
面试前期控制重点
电话预约
面试时间安排
面试地点安排
面试的行政安排
面试过程中考官的听、说、答
面试人有效倾听的技巧
聆听要点
在倾听时要避免误区
如何让应聘者多说
回答应聘者的疑问
面试过程的谎言识别与失误避免
应聘者说谎时的通常表现
肢体语言观察技巧
避免应聘材料的误导
如何维护应聘者自尊
面试结束后的工作
如何做好面试记录
如何使用面试评估表
如何开展招聘评估
成本效用评价
录用人员评估
过程控制评价
撰写招聘小结

第六部分 人才测评的主要方法与技术
常用的人才综合测评方法
心理测验
知识技能测验
无领导小组讨论
案例分析
情景模拟(角色扮演)
管理游戏
行为事件访谈
文件筐测试
命题演讲
如何对更关键的职位进行背景调查
案例分享：某企业销售工程师招聘评价中心设计实战

课程总结与知识回顾
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讲-师-介-绍: 丁坚 (Kevin Ding)
--资深人力资源管理专家
--集团管控专家
--企业变革管理专家
--北京师范大学工商管理博士DBA，南京大学工商管理硕士MBA。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集
团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨
询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际
问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构
建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的
经验。
丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询顾问经验；六年以上职业讲师实战经
验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有
中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中
国广厦集团、中国南车集团、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、三一重
工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集
团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控
股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、
东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷
电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、上汽集团安吉物流、
四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、天津康师傅集团等大型
企业单位。
丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，
与客户共同成长，是他最大的心愿
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学习费用:2600/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

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□ 2011年05月12-13日 深圳
□ 2011年05月19-20日 上海
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3月份最典型危机公关策略分析

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危机公关与危机预警系统的建立

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时间与地点：
2011年4月22-23日 深圳
2011年4月29-30日 上海
2011年5月07-08日 北京
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课*程*前*言:
在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每
一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机
会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型
特征。今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的
必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而
非理论灌输。每个班仅限32人参加，每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂，并有
机会得到专家的建议和评点。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心
竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。

培*训*收*益:
1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性；
2、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；
3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；
5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。

参*加*对*象：
1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官（危机管理小组组长）
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员

培*训*形*式：
1、课堂讲述，2、案例分析，3、脑力激荡，4、情景演练，5、短片播放，6、图片展示

课*程*特*色：
1、激情洋溢，2、互动性强，3、案例丰富，4、贴近实际，5、深入浅出，6、逻辑性强

涉*及*案*例：
新航空难、东航空难、激素门事件、诺胶囊危机、BP漏油危机、酸价超标危机、乳业回奶事件
、芯片缺陷危机、"毒锅"危机，碘含量超标现象、钙双氧水事件、短信门危机、裁员门危机、三
鹿三聚氰胺事件、勾兑门事件、哈大天价药费事件、周久耕事件、"水源门"事件、东航返航事件
、南海罢工门事件等。
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一、危机管理概论
1、什么是危机
A、危机的概念
B、危机的六个特点
2、危机的四个阶段
A、危机潜伏期
B、危机爆发期
C、危机延续期
D、危机痊愈期
3、有关危机的三个法则
A、海恩法则
B、蝴蝶效应
C、墨菲定律
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、受众接受信息途径的变化
A、AIDMA法则
B、AISAS法则
案例：周久耕一包香烟引起的悲剧
案例：机票购买过程的分析及启示
6、危机的类型
A、由文化风俗引起的危机
B、领导危机
C、安全危机
D、假冒伪劣
E、劳资纠纷
F、传播危机
G、客户纠纷
H、恶性竞争
I、政治危机
J、人力资源危机
K、环境污染
M、社会危机
N、并购危机
L、新政策风险
7、危机状态下的利益相关者
政府
媒体
社区公众
股东
竞争者
供应商
经销商
内部员工
意见领袖
工会
各类民间组织
8、危机管理的原则
A、战略先行原则
B、制度保障原则
C、预防第一原则
D、全局利益原则
E、勇于担责原则
F、积极主动原则

二、危机预警系统的建立
1、风险信息的收集与应对策略
（1）收集潜在的风险信息
A、媒体：传统媒体、新媒体等
B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等
C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区
（2）评估风险
A、风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息
B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率
C、风险信息对策研究
（3）危机的出现
2、预警机制建立的内部架构设计
（1）信息畅通
A、危机信息报告书
B、危机事件报告书
（2）内部人员权责清晰
（3）确保有危机管理小组
（4）有一整套的授权体系
3、危机管理小组的建立
（1）危机管理小组的人员构成
A、组织领导者
1、领导者应具备的素质
案例：诸葛亮是好领导吗？
案例：刘邦为何能赢得天下
2、领导人能否可以担任新闻发言人
案例：南京冠生园违规事件
案例：王石地震后的不当言论
案例：光明回炉奶事件
3、领导者的媒体驾驭能力
B、公关人员
C、危机涉及到的专业领域的管理人员
D、行政后勤支持人员
E、新闻发言人
F、财务主管
G、律师或法律顾问
H、热线接待人员
I、心理咨询专家
J、意见领袖
（2）危机管理人员选择的三大标准
（3）危机管理团队成员配置的五个小建议

三、危机应对的策略与流程
1、危机处理的四种错误心理
A、侥幸心理
B、鸵鸟政策
C、推卸责任
D、隐瞒事实
2、解决危机的三个步骤
A、舆论引导
B、寻找危机源头
C、企业采取行动
3、外部公关公司的聘请
A、是否有网站以及网站的正规性
B、成立的时间
C、服务过的客户
D、管理团队与专业人员
E、合作协议的签订
4、解决危机的六个步骤
5、与消费者沟通的三个层面
A、态度层面
B、行为层面
C、行动层面
6、危机处理的流程与方式
A、危机发生后，对危机进行分类
B、分析各类危机产生原因及制定对策
C、重大危机处理的第一步-成立危机控制中心
D、媒体方面扭转舆论导向
E、寻求官方与权威部门的舆论支持
F、公司内外部相关人员的沟通
G、危机公关后续工作-总结
H、危机公关后续工作-借势造势

四、媒体关系的建立与维护
1、媒体与新闻运作的基本规则
媒体的功能和基本运作方式
媒体组织类别及运作特点
什么是新闻
正确把握与记者的关系
如何维护与记者的关系
2、如何接受采访以及专访中的注意点
接受记者采访前的准备
采访中的注意事项
采访后的后续工作
采访方式的选择
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
电视镜头前的身体语言
3、与记者的沟通法则
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
媒体对危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
4、如何应对不同类型的记者
"百事通"型及对策
"旁敲侧击"型及对策
"机关枪"型及对策
"偷换概念"型及对策
"飞镖投手"型及对策
"迫不及待"型及对策

五、危机管理计划的制定
1、危机管理计划撰写的前期工作
（1）社会组织内外的调查工作
（2）可能发生的各类危机的预测工作
（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作
2、危机管理计划的要素和撰写要领
完整的危机管理计划所包含的要素：
（1）标题
（2）前言
（3）危机管理政策
（4）危机定义和分级标准
（5）危机管理机构及其职责
（6）危机预警工作程序
（7）危机事件处理程序和实施细则
（8）危机信息控制与新闻发言人制度
（9）危机管理工作的奖惩条例及其他
（10）危机管理基本守则
3、危机管理其他文案
（1）危机信息报告书
（2）危机事件报告书
（3）公告
（4）对外声明
（5）危机事务交涉涵
4、危机管理手册
（1）组织危机管理机构主要成员的联系电话
（2）有关政府部门与社会团体常用应急电话
（3）主要新闻媒介基本情况及常用应急电话
（4）危机信息报告书（样本）
（5）危机事件报告书（样本）
（6）突发事件登记及处理结果记录单（样本）
（7）媒体询问电话记录单（样本）
（8）公告和对外声明（样稿）
范本：某知名国际酒店集团危机管理手册
范本：某知名食品企业危机管理计划
范本：某电信企业的危机预案手册
范本：江苏某知名医院危机管理体系
范本：某家电企业内部的网络公关指导文件
范本：某家电连锁企业的危机预警手册
范本：巨能公司的公告与对外声明
范本：山东某三甲医院的新闻发言人制度

六、危机管理中新闻稿的写作
1、一般新闻稿
新闻的五个要素
新闻的结构
两种常见的新闻写作结构类型
新闻写作的基本知识
新闻写作的基本原则
新闻写作的具体要求
两种经常用到的新闻载体
评选好新闻的标准
2、新闻通讯与特写稿
通讯的概念
通讯的特点
通讯的种类
人物通讯的写作要求
写好人物通讯的六点建议
3、人物专访稿
人物专访的特点
人物专访的难度
人物专访中经常遇到的问题
被采访对象在专访中常遇到的问题
人物专访的十个建议
4、其他文案的写作
范本：三全应对菌含量超标新闻稿
范本：三全获得中国驰名商标新闻稿
范本：金正电子高清产品宣传稿
范本：惠普蟑螂门事件后的形象修复稿
范本：圣元激素门事件后的形象宣传稿
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讲-师-介-绍: 叶东(营销学硕士、管理学学士)
★新传媒网培训中心执行主任
★国内知名危机管理专家
★"自疗力"理论体系的首创者
★国际职业培训师协会认证高级培训师
★北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师
★浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机
管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公
司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问； 先后成功处理多家上市公
司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、统一（中国）、康师傅、黑龙江
移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训
工作，获得了客户的高度好评。
阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、经济观察网等知名危机管理专栏，
《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业
》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的
文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，
能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌
握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。

★部分客户：
可口可乐、法国威立雅、大冢制药、黑龙江移动、黑河移动、北京移动、周口移动、商丘移动、海
南电信、杭州供电局、新浪河南、新浪四川、盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政、中国
民生银行、平安保险、春兰空调、康佳集团、南京邮政、江西邮政、北京银行、统一（中国）、三
全食品、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅、帝企鹅科技、华恒工业
、博士园生发、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业
、真功夫餐饮、中航文化股份、易车网、百得利汽车进出口、英克科技、深圳联创、恒泽基业、北
京烟草、北京邮电大学、清华大学、北京航空航天大学、北京化工大学、东南大学、香港国际商学
院、商丘日报、河南商报、扬子晚报......
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学习费用:2,800/元（提供讲义、午餐、发票、茶点等）

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全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《危机公关与危机预警系统的建立》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

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付款方式： （请选择打"√"） □1、电汇 □2、现金
参加地点：
□ 2011年4月22-23日 深圳
□ 2011年4月29-30日 上海
□ 2011年5月07-08日 北京
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行政管理中的10大"黑洞"

案例：如何做好并提高行政部门的威信

陈经理在一家私营企业做行政，公司现在提倡"全员销售，全员服务"，许多部门和人员需要重新组合
和分配。但行政部一直是一个比较薄弱的环节，没有得到公司应有的重视，所以许多事情都不能按照正规的
程序来执行和操作。而公司的客户服务部门又更多地干涉到我们一些事宜的处理中来。请问在这种情况下，
该如何提高行政部的威信，加强企业内部管理？
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行政工作统筹管理实务

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时间与地点：
2011年04月16-17日（北京）

2011年04月29-30日（深圳）

2011年05月12-13日（上海）
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课-程-背-景:
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下
问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速
提升自身职业素养是训练的主要目的。

课-程-目-的：
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能
力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业
形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

参-加-对-象：
企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟
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第一讲：行政定位――做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态：努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲：职业礼仪――外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
（1）引领礼仪
（2）电梯礼仪
（3）对预约的客人
（4）对未事先预约的客人
（5）奉茶礼仪
（6）介绍礼仪
（7）握手礼仪
（8）使用名片礼仪
（9）工作状态的坐姿、站立、行走
（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

第三讲、 内部管理――行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力

第四讲 领导能力――能力提升
一、领导艺术：
1.领导用人艺术；
2.领导授权艺术；
3.领导激励艺术；
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理：
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核：
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；
案例：海尔1010，8020原则
五、企业文化与员工激励
* 如何使企业文化深入人心
* 有效激励员工
* 建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调――沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
　　　原则　 方法　 技巧　
　　　案例分析：分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　案例：如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理――会务文件 统筹管理
一、时间管理
　1、时间管理的误区
　2、时间管理的原则
　第一原则：目标管理
　第二原则：抓住重点原则 80/20法则
　第三原则：轻重缓急的优先管理
　时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之准备工作：
2、 出差回来之后续动作：
四、会务管理技巧
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
案例：海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
办公系统的应用
――协同办公管理平台
案例：海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理：
1.整理名片的工具类别：
2.名片分类方法：
3.名片整理方法：

第七讲：文印管理――规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
二、公文处理办公室公文处理：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
三、文印管理――
文印管理：文印管理流程
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讲-师-介-绍: 孙海蓝
--清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师
--2007、2008、2009年度30强金牌培训师
--海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问
原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企
业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润
的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能
力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法
和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到
培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担
保集团、航天科工集团、华菱钢铁、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、清华大学出版社
、沈阳飞机工业集团、国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、上海中建八局等。
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费 用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

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参 加 回 执

现本公司确认参加《行政工作统筹管理》培训课程，请给予确认。

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参加地点：
□ 2011年04月16-17日（北京）

□ 2011年04月29-30日（深圳）

□ 2011年05月12-13日（上海）
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销售代表向老板说的十大谎言

几个月前，我解释说："什么时候欺骗你的老板是合适的。"考虑到这一点，当销售代表
尝试顺利完成一整天艰辛的工作时，我想重拾他们说过的最常见的谎言或许是件有趣的事
情。给出如下，连同相应的真相。（警告：如果你在说这些谎言，你的老板可能已经知道
了！）

谎言之1：这位客户没有预算问题。
真相：我没有费心去了解该客户是否有预算。

谎言之2：我把所有重要的客户信息都记在脑子里了。
真相：我从来没有费心去发现了任何东西，所以我拖延下去，直到有机会完成我的功课。

谎言之3：我在客户关系管理系统中录入了所有客户的详细资料。
真相：嘿，我录入的数据条目绝对少之又少，因为我的工作是销售，而不是该死的数据
录入员。

谎言之4：我今天上午在家工作。
真相：是的，没错。

谎言之5：我今天打了100个销售电话。
真相：我打了大约10个电话，但感觉就像我打了100个，因为我讨厌打推销电话。

谎言之6：在通过审核会之前，这些新的销售线索在按部就班的进行，所以我没有所有的
详细资料。
真相：我没有认真做你交代的事情，所以，我假装没有时间完成自己的工作。

谎言之7：我们损失了这笔生意，因为我们没有某某功能。
真相：根据我们在未来六个月可能的装运能力，而不是我们在过去六个月的装运能力，
我确立了客户的期望。

谎言之8：我没有给这位客户打电话，但我已经计划在今天晚些时候打。
真相：直到你提醒我，我才想起要给这位客户打电话。

谎言之9：我们损失了这笔生意，因为价格太高了。
真相：我不大了解我的产品/服务或公司，和我们的竞争对手有什么区别之处。

谎言之10：这笔生意应该会在月底前搞定。
真相：我希望并祈祷我能顺利完成这这单生意。

还有其他谎言应该出现在这份清单上吗？
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销售精英2天1夜疯狂训练

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时间与地点：　
2011年05月07-08日（佛山）

2011年05月14-15日（上海）
2011年05月21-22日（深圳）

2011年05月28-29日（北京）
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课-程-简-介：
评价一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛大学，是不是斯坦福大学。不
要评价里面有多少名牌大学毕业生，而要评价这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班
是不是笑眯眯回家！ ---阿里巴巴公司马云
1.为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2.为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3.为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5.都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6.为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7.为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8.为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
--是因为你没有参加销售精英2天1夜疯狂训练

课-程-目-标：
1.2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4.将销售管理融入培训现场：
--不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
--不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
--不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习
B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案.

参-加-对-象：
总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

课-程-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享
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一、销售人员应该具备的10个心态
1.做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2.做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3.拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4.具备"要性"和"血性" ― 激情
5.世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6.先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7.不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10.今天的努力，明天的结果 ― 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3.不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4.客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6.销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7.客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8.不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?

A、谁说？销售人员自己的因素
?客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
?使客户产生信赖感要满足哪些因素？
?如何让自己更自信？

B、说些什么？说词不要千篇一律
1.何时要用逻辑性的理性说服？
2.何时要用激发情绪反应的情感说服？
3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6.先发言与后发言，谁更有优势？
7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？

C、对谁说？客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
--死了都要问，宁可问死，也不憋死!
--提出的问题一定是提前设计好的
--客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
--常用的3种提问法
--提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响

第四、"问"什么？
--与客户初次见面要了解哪9个问题？
--当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
--客户有了供应商时要问哪4个问题？
--客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
--合同成交后,你要了解哪4个问题?

五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
--倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思

六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
--如何处理客户与销售人员初次接触时询价
--正式报价前需要确认哪4个问题？
--报价时需要注意的6项原则
--什么时候报实价？什么时候报虚价？

2、如何处理客户的还价
--当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
--当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
--什么时候可以降价，什么时候不能？
--降价时需遵守的6项基本原则
--拒绝客户的技巧
--如何应对客户的连续问价？
--如何应对客户一味地压价？

七、不同客户情况如何洽谈
1.当我们是客户接触的第一个供应商时；
2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3.如何应付"捣乱者"？
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讲-师-介-绍: 王越
--中国销售精英疯狂训练创始人；
--销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
--曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
--阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
--清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球
知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销
售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判
、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.

主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》
曾经培训过的部份客户：
立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/
北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/ 桂林三金
药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/
北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集
团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等。
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学习费用：2470元 /人（含培训、教材、午餐、茶点等）
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M M C 管 理 学 院

华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
电邮：salesclub@126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《销售精英2天1夜疯一训练》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

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参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年05月07-08日（佛山）
□
2011年05月14-15日（上海）
□ 2011年05月21-22日（深圳）

□ 2011年05月28-29日（北京）
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"新官上任三把火"烧给谁看？

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新任经理全面管理技能提升训练

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时.间.与.地.点：
2011年4月23-24日(北京)
2011年5月12-13日(上海)
2011年5月14-15日(深圳)
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课.程.背.景:
据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训
练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员
的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管
理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色
转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。

培.训.收.益：
ü解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
ü掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度
ü掌握管理的基本方法
ü有效规划时间，提升管理效率
ü掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法

参.加.对.象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士

课.程.形.式：案例分享、实务分析、互动讨论
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第一部分 自我管理
一、角色认知
1.从专业走向管理的困惑
2.管理者的身份与角色定位
3.管理者应具备的态度与意识
4.管理者的任务
5.管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法
1.管理者的时间管理
i.时间分析：我的时间用的有效吗？
ii. 时间管理的四个象限
iii. 时间管理策略
iv. 中层管理者如何识别工作轻重缓急？
v. 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
vi. 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2.管理者的工作方法
i. 分解控制法
ii. 重点管理法
iii. 民主集中法
iv. 项目管理法
v. 目标管理法
vi. 目视管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.应用目标制定SMART原则
4.决策方法和工具
5.如何做工作分解？
6.如何对工作排序？
7.制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解

二、工作管理 � 工作组织
1.如何设计业务流程？
2.岗位如何设置
3.岗位分析
4.人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍

三、工作管理 � 执行控制
5.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
i. 中国人在执行方面问题的分析
ii. 控制方法
b)结果控制
c)过程控制
6.过程控制的三方法与工具
i. 三要素法
ii. 稽核控制法
iii. 分段控制法
iv.【演练】：控制卡设计练习
7.结果控制方法 � 绩效考核
i. 绩效计划
b)绩效计划的内容
c)如何确定KPI？
d)如何制定考核标准和评分标准
e)绩效计划沟通与承诺
i. 绩效跟踪反馈与辅导
8.如何建立绩效记录
9.如何进行绩效反馈？
i. 绩效评价与面谈
10.绩效考核方法
11.绩效面谈的意义
12.绩效面谈的内容
13.绩效面谈的技巧和方法
i. 奖惩与结果应用

四、工作管理 � 工作改善
1.如何发现问题
2.问题分析与解决模型
3.问题愤激与解决的工具
4.如何建立问题解决机制
5.PDCA循环
6.如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理

一、 人员管理 � 沟通技能
1.什么是沟通？
2.如何理解沟通在管理中的重要意义？
3.企业沟通的准则
4.企业内部沟通应具备什么态度？
5.沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？
6.沟通的基本技巧 � 如何听得明白？
7.对上沟通应掌握的方法及注意之处
i. 接受命令
ii. 请示建议
iii. 汇报工作
iv.【讨论】：
b)如何纠正上司的错误？
c)如何面对上司误会与"刁难"？
d)如何与上司相处？
8.平行沟通
i. 平行沟通应具备什么样的心态？
ii. 平行沟通应掌握哪些原则？
iii. 如何改善平行沟通？
9.对下沟通应掌握的方法及注意之处
i. 下达指示
ii. 肯定表扬
iii. 批评指正
iv. 处理抱怨
v. 关心下属
vi. 说服引导
10.沟通风格
i. 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
ii. 如何与不同人格类型的上司进行沟通？
iii. 如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、 人员管理 � 授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.哪些事情可授权？
4.授权方法与步骤
5.如何进行授权控制？

三、 人员管理 � 领导力提升
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力？

四、人员管理 � 员工管理
1.如何识人
i. 识别个性
ii. 考察本性
iii. 识别能力
iv. 识别才干
v. 评价人品
2.如何用人
i. 团队组合原则
ii. 人岗匹配
iii. 用人之长
iv. 遵从企业用人策略和制度
3.如何管人
i. 管人原则
ii. 如何不同类型的员工
iii.【讨论】：
b)如何对付部门内的帮派？
c)如何破解"法不责众"？
d)如何管理刺头员工？
e)如何管理自负专才？
f)如何管理老油条？
g)如何对待明星员工？
h)如何对待落后员工？

五、人员管理 � 员工培育
1.员工培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.如何建立企业培训机制？
i. 培训制度
ii. 培训系统
4.部门培训机制
iii. 如何制定下属培育计划？
iv. 如何进行习性训练？
v. 知识技能OJT的原则与方法
vi. 如何进行员工心态培育
vii. 新员工培训应注意的地方

六、员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
激励员工的方法措施
如何激发员工 � 激励员工的12剧场
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导师介绍：曹礼明
中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20
年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、
副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理变革；薪酬管
理与绩效考核、企业管理干部培养、企业人才梯队方案设计与实施、员工素质模型设计、管
理团队打造、企业文化活动实操指导。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问
和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理变革咨询，使多家企业从管理混乱
失控，业绩停滞不前，人员流失严重，人心涣散的状态，改变为管理制度规范，流程控制有
效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中
，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，特别是企业的核心
管理团队，针对高级干部进行性格，价值观，知识能力等的具体分析，制定个性化的辅导方
案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长
期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，从企业
沟通和激励管理，薪酬绩效管理，管理技能提升，到企业文化建设，企业管理变革的模式与
操作技巧等。曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题
进行教授和辅导，曹老师的培训被多家企业称为教练式培训。
主讲课程：《制造型企业执行管理体系建立与提升实战训练》；《MTP中层管理干部核心
工作技能提升训练》；《企业如何管人》；《绩效面谈技巧》；《管理人员实用技能提升训
练》；《企业沟通管理》；《企业激励管理实践》；《中小企业控制模式打造》等课程。
服务过的企业：立白集团、松下电工、株州时代集团、奇瑞汽车、北京吉利大学、青岛
啤酒、精工技术、山东九阳小家电有限公司、美资普思（中国）有限公司、昆明积大制药、
兴业银行、欧普照明、中山国际玩具有限公司、马勒发动机零部件（重庆）有限公司、大庆
电力局、富士智能、恒生银行、美能达、江铃汽车、德昌电子有限公司、宇通客车、国际香
料中国有限公司、海蒂诗家具五金配件有限公司、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公
司、丝宝集团公司等。经典案例：
1、广州某皮具有限公司―出货准交率由46.7%提高到96%, 产品合格率由64%提高到98%，产
能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司―产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从
每月20%降低到3%。
3、广州某鞋业公司 � 产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企
业管理井然有序，企业生机勃勃。
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学习费用：２５００　元/　人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
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现本公司确认参加《新任经理全面管理技能提升训练》课程，请给予确认。

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参加地点：
□2011年4月23-24日(北京) □2011年5月12-13日(上海) □2011年5月14-15日(深圳)
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