白领高效办公技能(PPT+Excel+应用提升)

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企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)高级特训

---提升内部满意度的捷径

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时间与地点：
2009年10月30日-11月1日 上海
2009年11月06-08日 深圳
2009年11月20-22日 北京

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
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陈剑老师语：
在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器
时代，转向以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展
。"精益"和"六西格玛"都是精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过
程中的非增值工序和时间浪费。据我多年来的企业内训经验，企业白领在时间利用效率上有很
大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、沟通汇报方式的低效
、项目和时间管理理念的缺乏。 本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业
的内部满意度，最终提高客户的满意度。

课-程-前-言:
本课程的前两天讲授Powerpoint和Excel工具的使用技巧，第三天综合讲述在企业管理工作
中如何综合应用不同的工具以达到高效沟通和提升效率的目标。
Powerpoint是企业最重要的沟通工具，也许您已经看过不少Powerpoint书籍，参加过类似
Office课程，但是却无法显著提高Powerpoint制作水平，书上的PPT制作准则似乎总是无法应
用到我们的工作之中。
陈剑老师的Powerpoint课程立足实际工作需要，真正为办公应用所设计，特点是"实用"
和"快速"，告诉您如何制作简练明快的画面、华丽动感的画面；如何将被文字堆满的画面进
行优化，如何在不需要Photoshp的情况下制作美观的画面和图示；同时，如何快速的实现上述
的目标。
Excel最强大的是函数和统计功能，但是多数人对此了解不多，等于是浪费了Excel的80%
的功能，导致工作效率的低下。本课程在短短一天时间内就可以让学员掌握5个类别函数的用
法和数据透视表的实战应用，通过生动的案例让学员能够举一反三，学以致用， 真正提高工
作效率。很多学员反馈说"原来加班加点才能完成的工作，现在可以很快速的完成了"。
只需要三天时间就可以实实在在提高您的工作效率，改善沟通的效果，提升企业内部满意
度！

温馨提示：
三天课程可分开报名，参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007
参加PPT培训的学员可获赠陈剑老师开发的Powerpoint工具一套，包含以下功能：
1.一键快速调色盘：提供优选常用色调色盘，修改颜色只需一次点击。
2.十二色环调色盘：您将可以利用美术学上的十二色环图轻松配色。
3.风 格 调 色 盘：高雅、浪漫、清新、热情、柔和、友善、专业，七大类的补色、类比色
共一百多种配色方案随您任意选择。
4.Flash动画工具：轻松完全插入Flash动画，复制PPT给其他人时，无需再复制Flash。

本课程并赠送精美模板和数十个专业图示文件。
参加Excel培训的学员可获赠陈剑老师开发的BladeOffice Excel工具一套，包含以下功能：
1.函数速查表：按函数功能分类，以清单列表方式显示所有函数的功能，让您对Excel所有
函数及功能一目了然。模糊查询功能让您可以用中文描述快速定位相应的函数，快捷方便。
2.Excel图表一键配色：Excel2003图表修改颜色及填充方式费时费力，现在您可以一次按键
就完成修改。修改颜色、填充方向、明暗都只需要鼠标点击一下即可完成，不是一般的简便。

内训推荐：
陈老师的内训课程广受好评，Powerpoint课程还可以以客户的现有PPT为案例，指导学员如
何策划和优化画面，效果立竿见影，针对性强；Excel课程内训课程帮助用户解决现有工作
中的难题；

参-加-对-象：
总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴
趣的人士。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟-多媒体展示
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第一天专业幻灯片制作技术

一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是显得不好看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的

二、在幻灯片中使用绘图对象
1.活用Office绘图对象构造画面
2.随心所欲更改图形形状
3.创建属于自己的图形
4.随意编辑图形对象
5.如何快速进行顶端、居中、左端对齐
6.水平、垂直翻转图形
7.使用3D效果增加立体感
8.制作图案文字增强表达效果
9.制作炫目的彩虹文字
10.主题和快速样式*
11.反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*

三、照片和图片素材的使用
1.快速剪裁照片
2.给照片增加华丽的镜框效果
案例：给照片增加心型镜框
3.精确裁剪图片
案例：把某人的脑袋安放在阿诺的肩膀上
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.快速调整图片效果

四、SmartArt应用技巧
1.将枯燥的表列式文字作图形化呈现
2.绘制立体金字塔图
3.绘制中心辐射图阐述中心议题
4.流程图的几种表现形式介绍
5.绘制专业层次结构图和组织结构图
6.创建属于自己的SmartArt

五、幻灯片的排版技术
1.使用母板加速页面制作的高级技巧
2.在同一个文档使用多母板技术
3.专业幻灯片版式的展示和演练
4.文本的排版要点
5.光影效果在幻灯片的应用
6.链接技术及注意事项

六、Excel图表集成
1.图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析
2.如何快速制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好
3.如何使图表呈现立体效果
4.如何自定义图表类型
5.如何快速的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表
6.如何在Powerpoint中完美的插入一个图表
7.如何使图表和背景相协调
8.如何使图表动起来，吸引观众的视线
9.如何突出图表的重要数据，引起观众注意

七、 颜色的运用技巧
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.画面构图的颜色运用原理和实例
3.几种快速配色的方法
4.在幻灯片中运用配色方案
5.如何使画面的颜色自动适应不同的模板

八、多媒体幻灯片制作
1.Powerpoint动画类型的深入分析
2.不同场合如何选择适当的动画类型探讨
3.如何制作宣传短片
4.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
5.如何控制音乐播放的时间
6.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
7.如何控制音乐播放的时间
8.学习使用强大的自定义路径功能及案例演练

第二天：Excel函数和统计特训

一、公式基础
1.公式与函数原理简介
2.绝对引用和相对引用
3.插入函数的2种方法
4.如何利用陈剑老师的Excel工具查看函数清单及快速查找函数
5.利用数据的有效性规则防止录入的错误

二、使用逻辑函数
1.使用IF函数实现逻辑判断
2.AND、OR、NOT逻辑
3.如何分层实现复杂的逻辑

三、字符串函数
1.常用字符串函数简介
2.随意抽取字符串任意位置的内容
3.进阶应用
a)从身份证自动抽取出生年月日及性别
b)文字的组合
c)文字和数字的相互转换

四、信息函数
1.常用信息函数
2.信息函数对出错处理的辅助

五、查找函数
1.常用查找函数简介
2.使用VLOOKUP和HLOOKUP实现自动查表
3.如何实现双列数据的查找
a)案例：根据产品和型号自动查找产品编号
b)案例：根据销售人员的销售成绩和工作态度自动匹配绩效九宫格中的数据
4.如何实现一个方便的查询程序
5.如何根据给定的数据寻找匹配项

六、时间函数
1.常用时间函数简介
2.由日期数据中取出年月日
3.获取当前时间及之前某个时间
4.根据入职时间自动计算工龄
5.根据身份证自动计算年龄
6.设置时间的显示格式

七、财务函数
1.利息类函数
2.折旧类函数
3.收益率及投资回报

八、常用统计函数
1.常用统计函数简介
2.如何实现条件计数
3.如何实现多条件汇总
4.如何实现自动排名
5.如何计算数据分布的离散程度

九、数据分类汇总与透视
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.一级分类汇总
4.多级分类汇总
5.动态数据过滤
6.基于年、季度、月、日的数据汇总
7.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
8.数据可视化分段和频数统计
9.汇总数据如何逐步深入到明细数据

十、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档为只读

第三天：高效办公技术

一、高质量工作报告
1.工作报告的一般结构
2.使用Powerpoint制作工作报告的要点
3.使用Word制作工作报告的要点
4.使用Excel制作工作报表的要点

二、高效沟通
1.如何将数字图表化：常用图表类型的应用场合及案例
2.如何将流程图示化
3.如何选择适当的SmartArt展示管理理念
4.现场演示及演讲的要点

三、高效时间管理
1.传统的时间管理方法
2.基于项目管理方法的精细化时间管理
3.Outlook在时间管理上的应用
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讲-师-介-绍: 陈剑
计算机专业硕士，MBA 、IPMP项目管理专家、微软认证MCP专家、经济分析师、国际职业培
训师协会认证讲师、曾任某跨国公司技术总监、 中国区副总经理。熟悉整公司营运管理，财务
管理、信息化管理、人事行政管理工作。10多年高科技企业产品研发和产品管理工作的经历。

陈老师擅长的课程有：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》 《新产品研发和客户需求分析》
《实用企业数据统计和分析技术》 《Excle和POWERPOINT在管理中的实战运用》
《专业幻灯片powerpoint及图表制作培训》

授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案.例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案
为骨干，辅以深厚学术理论基础； 在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员
如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、 达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、 上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机、
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、 伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、 莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,200/元（包含培训费、教材、午餐、茶点等）

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
电 邮：hrlawclub @126.com
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PMC运营不当易引发的四大问题！

PMC-生产计划与物料控制实操技法班

可能是目前最好的PMC课程
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时间地点：
2009年11月05-06日 [上海]
2009年11月07-08日 [深圳]
2010年01月14-15日 [上海]
2010年01月16-17日 [深圳]

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
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● 课-程-简-介：
生产计划和物料控制部门是一个企业"心脏",统筹营运资金、物流、信息等动脉,其制度和流程
决定公司盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、
生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、 设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生
产及物料控制部门和相关管理层必须充分了解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退
、借、备料等)、生产计划与生产进度控制,并谙熟运用这门管理技术来解决问题。

● 培-训-目-的:
-建立制定完善的生产与物控运作体系
-提升准时交货和降低库存成本
-预测及制定合理的短、中、长期销售计划
-达成公司策略管理目标
-对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制
-协助公司建立产品工程数据
-生产前期做好完整的生产排程和周生产计划
-提高备料准确率,保持生产顺畅
-配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料
-完善降低物料成本机制和停工待料工时
-对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调
-缩短生产周期,提高企业竞争力

● 培-训-对-象:
企业高层领导、厂长及生产经理/主管、PMC(生产计划/物料控制)经理/主管/计划员、跟单员、采购/
供应商、销售、资材/库存管理等部门经理和相关人员，以及物流工程师/ERP支持工程师/财务人员和
其它有关人士

● 培-训-形-式:
小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游
戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课堂结合本公司实际情
况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例.而是让学
员体验执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请
同学先在公司开会收集问题。带问题来，带方案走。

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● 课-程-大-纲：

第一室:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理
1、销售计划/生产计划角色和定位--订单总导演／总指挥

2、销售计划/生产计划/物料计划先进组织架构
--东莞诺基亚公司销售计划/生产计划/物料计划组织架构

3、生产计划/物料控制五大职能--欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理

4、生产计划与销售业务链接流程-
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
--中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
--美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
--一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程实例分析
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)--中山某有限公司
通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法

5、销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
销售预测计划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
滚动销售预测计划微调制度化降低预测库存成本原理分析
销售计划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
--华强三洋销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程案例分析

6、制造业生产计划控制三种模式--预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)
生产控制系统
--世界五百强企业.施耐德电气Schneider推进式生产控制系统预期滚动计划编制程序／特点／运
作
--有效控制急单/插单/多单模式传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
? --深圳华为精美计划管理手册实例分析--销售计划/生产计划/物料计划/采购计划/库存计划
? --小结：不同产品的物流策略决定不同五大计划（销售计划/生产计划/物料计划/采购计划/库存
计划）
? --某著名企业产品的物流策略手册实例分析

第二室销售计划/生产计划控制--均衡化/柔性化生产计划和生产

1、销售计划/生产计划控制流程七途径--讲师/学员点评某公司现场诊断
提升编制销售预测计划编制准确性六大步骤
--华润集团华晶销售预测计划编制六大步骤实例分析
--青岛海尔销售计划/生产计划总体方案控制流程实例分析
--上海某公司月/周/日协调流程实例分析
--东莞诺基亚拉动生产计划控制流程实例分析-
--富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析实例
分析
--苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚 动产能负荷分析实例分析
--上海某公司（规模小）扦单、急单、补单/加单的销售计划/生产计划紧急控制流程实例分析
--大金空调（日资公司）扦单/急单计划紧急控制流程案例分析
--某法国著名企业（拉动）一周生产计划不能变控制流程实例分析（现场超市双箱广告牌拉动）
--某世界五百强企业（美资）伟创力生产计划控制流程实例分析
--某公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统生产计划流程主界面案例分析
--深圳华为公司多批少量生产计划与备货计划管理流程解析
--中国某著名国营股份企业推进式(push)生产计划控制流程
--上海某公司（规模小）拉动式(pull)生产计划控制流程实物图片系列分析-
订货型生产与计划控制流程--东莞伟易达集团有限公司
--大连某日资公司生产主业务流程/生产控制基本流程案例分享
--大连某日资公司生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面/产品作业报表查
询界面实例解析
--大连某日资公司生产工程能力负荷表界面/生产制单/生 产进度管理表界面/生产变更依赖书
界面实录案例研讨

2、生产计划控制管理(精益)模式--均衡化/柔性化拉动计划（简要）
准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
准时化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
--杭州博世（BOSCH）均衡化生产计划板（生产广告牌）图片及说明
--湖南博世（BOSCH）均衡化生产计划板（生产广告牌）工作流程分享
--某美国著名企业（拉动）一周生产计划不能变（生产广告牌）实例图片及说明分析
--苏州汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产广告牌）图片及说明分析
--某汽车配件公司每天滚动计划(JIT)表实例分析
准时化生产方式执行三细则
在线半成品(IPK)KANBAN计算
负荷瓶颈库存量设定方法
--东莞伟易达拉动生产系统负荷瓶颈库存量设定实例分析--离散型生产模式
--华晨宝马IE编制现场物料配送时间段表解析
透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
--深圳某公司准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析
准时化生产方式--柔性化与同步化与均衡化
生产柔性化核心管理要求和运用方法
透过PE/IE手法达致柔性化
生产流水线/工装夹具设计改造--柔性化
--上海某电声公司现场图片分析

第三室 生产计划进度控制
1、缩短产品周期流程
--西门子生产计划（拉动）生产计划缩短周期流程案例分享
--某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析

2、月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
--中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
--中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据

3、插单产能规划应变六方法

4、分析产能负荷七要素方面--人力负荷/机器负荷……
--广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析
产能负荷分析表实例--广州某汽车配件公司
产能负荷分析表实例--东莞某公司

5、周生产计划要点、内容及编制演练----
1、 月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某 公司五张订单月/周生产计划排程表制
定个案演练
2、生产排产优先五规则

6、生产排产三种标准
7、生产进度监控三个阶段--事前/事中/事后
1、如何统计分析生产数据
2、通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度--东莞某集团公司
3、现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析--事中管理

8、协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施

9、产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤

10、飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--事后管理

11、中国某公司各生产线生产能力效率表/啤机综合效率分析--事后管理

第四室 物料需求计划跟进与存量管制--订货型(OEM)/存货型(ODM)
1、物料需求计划流程七步骤--某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
--上海西门子物料管理MRP流程示意图(原理)实物分析
--北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
--三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP--SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析
--深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制实例分析
供货商交期管制十大之道
--伟创力（Flextronics）在物料欠料分析表实例分析
--某世界五百强企业（美资）采购物料跟踪表案例研讨--捷普科技
--中国某著名家电民营企业ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析

2、物料管理相辅相成十四流程
1、物料管理精髓三个盲点和八大死穴--伟创力（Flextronics）美资公司呆料预防／处理制度实例
2、某公司物料工程更改流程分析/某著名美资公司最新呆料处理制度
3、江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本美的/TTi/一汽马自达公司/精工
集团（日资）补料/损耗控制案例分析

3、最新先进物料管理(精益)流程模式（简要）
物料管理--ＪＩＴ三Ａ政策六措施
--深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
--某著名美的企业ＪＩＴ供货流程图/退货流程图解析
--某著名美资企业（雷卫旭辅导）ＪＩＴ推行九大步骤实例分析
--通用汽车ＪＩＴ供应商物流评审标准解析（SQE）
--通用汽车透过电子平台发送配送物料时间表实物解析
在线补充物料(RIP)KANBAN计算
物料补充时间间隔计算
在线物料标识及KANBAN卡设计
广告牌生产条件/广告牌管理流程图
广告牌广告牌生产七大规则
--某公司物料需求广告牌实物图片实例分析
--杭州博世（BOSCH）配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
--ABB/AREVA现场超市双箱广告牌请购图片实例分析
--苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板（物料广告牌）图片及说明分析
--上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
--华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
供应商JIT直送工位管理方法
--格力空调JIT物料操作指导书解析
--华晨宝马现场超市广告牌请购图片实例分析
--华晨宝马现场供应商（物料广告牌）集货配送（Milk-Run）管理方法
--华晨宝马现场利用电子标签发料实例分析
精益采购（JIT采购）--即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
--一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
--北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程
--供应商管理库存（VMI）--鼓点式交货方式实施七对策
--某著名企业VMI协议实录分析
--某著名企业VMI收费实施表
--中国长城计算机(深圳)远程控制（VMI）实物图片实例分析
--某美资公司销售预测计划和VMI 物料需求计划实录分析
基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购
--华为电子化交易案例
--三菱电机（日资）公司电子商务供应链物流系统流程图分析
--某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示

4、物料工程管理
1、物料规格四方面的订定与管制
2、材料清单 (BOM)
3、物料分类/编号--三大原则、十项性质
--某实业有限公司物料编码系统实例分析
4、物料ABC分析法和运用
5、物料ABC执行六步骤
6、物料ABC分类管理.中ERP明细功能案例分析

5、存量管制
需求预测、物料计划与库存控制四大要点
--欧普照明公司需求预测与库存控制职能图现场分析
--青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程实例分析
远期采购批量与预测库存、需求预测原理
--长虹采购订单模式实例分析--大陆标准/通用物料采购
--TCL远期采购库存模式实例分析--海外lean time长物料采购安全存量VS最高存量VS.最低存量
安全存量三种设定方法
按需定量法（LOT-FOR -LOT）
ABC控制法
短期库存预测与安全库存控制法
长周期采购批量、库存控制与销售预测的量变关系
战略库存量二种设定方法
库存量降低五大方法
库存周转率与销售计划、库存计划的定量计算
提高库存周转率的途径
全过程库存控制与库存趋势分
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法--降低外循环成本
透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
--武汉某著名公司优化供应链管理实例分析－减少外循环库存成本
--某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
--深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例
呆料/呆品预防与处理管理流程规范操作
--青岛海尔呆料预防与处理流程分析

6、物料短缺八大原因和七种预防对策
尾声:当头棒喝―捅破窗纸
1、学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
2、通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
3、实践/活用所学五步骤
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● 导师介绍：雷卫旭
--香港理工大学MBA
--香港生产力促进局特约讲师
--美国管理学会(AMA)授权专业培训师
--清华大学/北京大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师
--北京时代光华签约�师

讲师资历：
2004/2005/2006/2007年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问，
曾任某大型日港合资企业副总经理,拥有十九年的生产计划/物料管理经验。企业高层管理及课程讲授经
验常丰富，讲授/辅导过4920家中外企业(至2007底)、融集欧美。中、港、台多家企业经验之精华.并由
北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列丛书和北京时代光华出版管理光盘，特别是200
4/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集团供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采
购）。

培训风格：
"寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中",风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且
提供多种实用的解决问题之工具及技巧.至今有五万七仟以上人次接受专业课程训练，其务实的作风深受
厂家好评如潮。

曾经讲授及辅导过的企业但不限于：
青岛海尔、中国移动、中石油/中石化、中国北京联通、深圳华为、美的空调、联想、南方电网、深圳核
电站、长江三峡电站、大唐电信、白沙集团、粤电集团、海南航空、上海日立/日立电梯、可口可乐、施
耐德电气、阿海法开关、上海松下半导体、西安杨森制药、苏州/上海西门子、伟创（Flextronics）/
捷普科技（Jabil）、庞巴迪机车、蒙牛、河南思念食品、南京巴斯夫、拜尔、杭州/长沙博世、香港长实
集团、东莞伟易达集团、加拿大北电、泰科电子/卡西欧电子、上海米其林/固特异、雅居乐房地产、美赞
臣(MeadJohnson)、珠江啤酒、步步高电子、大金空调、格力空调、上海通用汽车/通用五菱、成都丰田、
华晨宝马/金杯、广州本田二厂、海南马自达、比亚迪汽车、长安汽车、郑州日产、中兴汽车（皮卡）、北
京ABB等多家知名企业，

曾驻厂辅导：
东莞诺基亚、北京索爱、方正科技、惠州TCL、南京/成都爱立信、华强三洋、三菱电机，东芝电机、大连
日立电机、长虹电器、开利/大金/申菱/志高中央空调、长沙关西涂料、华润集团、建滔化工、夏新电子、
厦华集团、惠州德赛、飞利浦（上海）、苏州飞利浦、中兴通讯、武汉烽火科技、中国长城计算机(深圳)、
东莞汤姆逊(电器)、 顺德美的日用集团、苏泊尔、欧普照明、东菱集团、TOTO顺德乐华陶瓷(arrow)、 得
而达水龙头（Delta）、科勒卫浴、 迈瑞生物医疗、东莞伟易达、美泰玩具、恒安纸业、森马、真维斯（旭
日集团）、溢达纺织、晶苑制衣集团、东莞台达电子、 富士康集团、康佳集团等

学员评价:
从众多的老师里面选择雷老师来我公司内训,主要是雷老师物料控制和生产计划实践丰富,授课时能令到学员
全程投入,十分难得.
--中国长城计算机深圳股份有限公司采购中心副总经理/王华波

老师在上海米其林中国地区集训带来丰富实用欧美采购经验和先进物料控制模式，令我们规范现有物料流程，
提高公司市场竞争力，谢谢您！
--采购总监(中国地区)/刘云

雷老师透过现场互动把海南马自达四十多位干部学习态度和投入情绪调动起来,并结合本公司实际情况量身订
做,研讨出符合公司生产／物料流程.
--一汽海马汽车有限公司人力资源部部长/李欣娅

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您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院 / M M C 制 造 管 理 中 心
学习费用：2，600元 /2 天/ 人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
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报 名 表（FAX：0 2 0-345,068,95 )
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公司名称

培-训-联-系人: 联系电话: 传真 :

移动电话: 电子邮箱:
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参-加-培-训-课-程： 生产计划与物料控制实操技法班

参加人数: 费用总计: 元

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参加人：------------------------ ------------------------ --------------------
付款方式： （请选择打"√"） □1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金

白领高效办公技能(PPT+Excel+应用提升)

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企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)高级特训

---提升内部满意度的捷径

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时间与地点：
2009年10月30日-11月1日 上海
2009年11月06-08日 深圳
2009年11月20-22日 北京

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
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陈剑老师语：
在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器
时代，转向以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展
。"精益"和"六西格玛"都是精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过
程中的非增值工序和时间浪费。据我多年来的企业内训经验，企业白领在时间利用效率上有很
大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、沟通汇报方式的低效
、项目和时间管理理念的缺乏。 本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业
的内部满意度，最终提高客户的满意度。

课-程-前-言:
本课程的前两天讲授Powerpoint和Excel工具的使用技巧，第三天综合讲述在企业管理工作
中如何综合应用不同的工具以达到高效沟通和提升效率的目标。
Powerpoint是企业最重要的沟通工具，也许您已经看过不少Powerpoint书籍，参加过类似
Office课程，但是却无法显著提高Powerpoint制作水平，书上的PPT制作准则似乎总是无法应
用到我们的工作之中。
陈剑老师的Powerpoint课程立足实际工作需要，真正为办公应用所设计，特点是"实用"
和"快速"，告诉您如何制作简练明快的画面、华丽动感的画面；如何将被文字堆满的画面进
行优化，如何在不需要Photoshp的情况下制作美观的画面和图示；同时，如何快速的实现上述
的目标。
Excel最强大的是函数和统计功能，但是多数人对此了解不多，等于是浪费了Excel的80%
的功能，导致工作效率的低下。本课程在短短一天时间内就可以让学员掌握5个类别函数的用
法和数据透视表的实战应用，通过生动的案例让学员能够举一反三，学以致用， 真正提高工
作效率。很多学员反馈说"原来加班加点才能完成的工作，现在可以很快速的完成了"。
只需要三天时间就可以实实在在提高您的工作效率，改善沟通的效果，提升企业内部满意
度！

温馨提示：
三天课程可分开报名，参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007
参加PPT培训的学员可获赠陈剑老师开发的Powerpoint工具一套，包含以下功能：
1.一键快速调色盘：提供优选常用色调色盘，修改颜色只需一次点击。
2.十二色环调色盘：您将可以利用美术学上的十二色环图轻松配色。
3.风 格 调 色 盘：高雅、浪漫、清新、热情、柔和、友善、专业，七大类的补色、类比色
共一百多种配色方案随您任意选择。
4.Flash动画工具：轻松完全插入Flash动画，复制PPT给其他人时，无需再复制Flash。

本课程并赠送精美模板和数十个专业图示文件。
参加Excel培训的学员可获赠陈剑老师开发的BladeOffice Excel工具一套，包含以下功能：
1.函数速查表：按函数功能分类，以清单列表方式显示所有函数的功能，让您对Excel所有
函数及功能一目了然。模糊查询功能让您可以用中文描述快速定位相应的函数，快捷方便。
2.Excel图表一键配色：Excel2003图表修改颜色及填充方式费时费力，现在您可以一次按键
就完成修改。修改颜色、填充方向、明暗都只需要鼠标点击一下即可完成，不是一般的简便。

内训推荐：
陈老师的内训课程广受好评，Powerpoint课程还可以以客户的现有PPT为案例，指导学员如
何策划和优化画面，效果立竿见影，针对性强；Excel课程内训课程帮助用户解决现有工作
中的难题；

参-加-对-象：
总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴
趣的人士。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟-多媒体展示
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第一天专业幻灯片制作技术

一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是显得不好看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的

二、在幻灯片中使用绘图对象
1.活用Office绘图对象构造画面
2.随心所欲更改图形形状
3.创建属于自己的图形
4.随意编辑图形对象
5.如何快速进行顶端、居中、左端对齐
6.水平、垂直翻转图形
7.使用3D效果增加立体感
8.制作图案文字增强表达效果
9.制作炫目的彩虹文字
10.主题和快速样式*
11.反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*

三、照片和图片素材的使用
1.快速剪裁照片
2.给照片增加华丽的镜框效果
案例：给照片增加心型镜框
3.精确裁剪图片
案例：把某人的脑袋安放在阿诺的肩膀上
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.快速调整图片效果

四、SmartArt应用技巧
1.将枯燥的表列式文字作图形化呈现
2.绘制立体金字塔图
3.绘制中心辐射图阐述中心议题
4.流程图的几种表现形式介绍
5.绘制专业层次结构图和组织结构图
6.创建属于自己的SmartArt

五、幻灯片的排版技术
1.使用母板加速页面制作的高级技巧
2.在同一个文档使用多母板技术
3.专业幻灯片版式的展示和演练
4.文本的排版要点
5.光影效果在幻灯片的应用
6.链接技术及注意事项

六、Excel图表集成
1.图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析
2.如何快速制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好
3.如何使图表呈现立体效果
4.如何自定义图表类型
5.如何快速的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表
6.如何在Powerpoint中完美的插入一个图表
7.如何使图表和背景相协调
8.如何使图表动起来，吸引观众的视线
9.如何突出图表的重要数据，引起观众注意

七、 颜色的运用技巧
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.画面构图的颜色运用原理和实例
3.几种快速配色的方法
4.在幻灯片中运用配色方案
5.如何使画面的颜色自动适应不同的模板

八、多媒体幻灯片制作
1.Powerpoint动画类型的深入分析
2.不同场合如何选择适当的动画类型探讨
3.如何制作宣传短片
4.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
5.如何控制音乐播放的时间
6.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
7.如何控制音乐播放的时间
8.学习使用强大的自定义路径功能及案例演练

第二天：Excel函数和统计特训

一、公式基础
1.公式与函数原理简介
2.绝对引用和相对引用
3.插入函数的2种方法
4.如何利用陈剑老师的Excel工具查看函数清单及快速查找函数
5.利用数据的有效性规则防止录入的错误

二、使用逻辑函数
1.使用IF函数实现逻辑判断
2.AND、OR、NOT逻辑
3.如何分层实现复杂的逻辑

三、字符串函数
1.常用字符串函数简介
2.随意抽取字符串任意位置的内容
3.进阶应用
a)从身份证自动抽取出生年月日及性别
b)文字的组合
c)文字和数字的相互转换

四、信息函数
1.常用信息函数
2.信息函数对出错处理的辅助

五、查找函数
1.常用查找函数简介
2.使用VLOOKUP和HLOOKUP实现自动查表
3.如何实现双列数据的查找
a)案例：根据产品和型号自动查找产品编号
b)案例：根据销售人员的销售成绩和工作态度自动匹配绩效九宫格中的数据
4.如何实现一个方便的查询程序
5.如何根据给定的数据寻找匹配项

六、时间函数
1.常用时间函数简介
2.由日期数据中取出年月日
3.获取当前时间及之前某个时间
4.根据入职时间自动计算工龄
5.根据身份证自动计算年龄
6.设置时间的显示格式

七、财务函数
1.利息类函数
2.折旧类函数
3.收益率及投资回报

八、常用统计函数
1.常用统计函数简介
2.如何实现条件计数
3.如何实现多条件汇总
4.如何实现自动排名
5.如何计算数据分布的离散程度

九、数据分类汇总与透视
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.一级分类汇总
4.多级分类汇总
5.动态数据过滤
6.基于年、季度、月、日的数据汇总
7.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
8.数据可视化分段和频数统计
9.汇总数据如何逐步深入到明细数据

十、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档为只读

第三天：高效办公技术

一、高质量工作报告
1.工作报告的一般结构
2.使用Powerpoint制作工作报告的要点
3.使用Word制作工作报告的要点
4.使用Excel制作工作报表的要点

二、高效沟通
1.如何将数字图表化：常用图表类型的应用场合及案例
2.如何将流程图示化
3.如何选择适当的SmartArt展示管理理念
4.现场演示及演讲的要点

三、高效时间管理
1.传统的时间管理方法
2.基于项目管理方法的精细化时间管理
3.Outlook在时间管理上的应用
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讲-师-介-绍: 陈剑
计算机专业硕士，MBA 、IPMP项目管理专家、微软认证MCP专家、经济分析师、国际职业培
训师协会认证讲师、曾任某跨国公司技术总监、 中国区副总经理。熟悉整公司营运管理，财务
管理、信息化管理、人事行政管理工作。10多年高科技企业产品研发和产品管理工作的经历。

陈老师擅长的课程有：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》 《新产品研发和客户需求分析》
《实用企业数据统计和分析技术》 《Excle和POWERPOINT在管理中的实战运用》
《专业幻灯片powerpoint及图表制作培训》

授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案.例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案
为骨干，辅以深厚学术理论基础； 在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员
如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、 达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、 上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机、
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、 伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、 莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,200/元（包含培训费、教材、午餐、茶点等）

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绩效考核暨KPI+BSC 实战训练

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绩效考核暨KPI+BSC 实战训练

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时.间.与.地.点：
2009年11月13-14日 北京
2009年11月19-20日 广州
2009年11月21-22日 上海

全国统一服务热线：４００－８８９９，６２８
华东地区专线：０２１－５１０９，９４７５
广东地区专线：０２０－３４５２，０９８１
电 邮：chinaipo@１６３.com
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课-程-背-景:
绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发
现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。
　　现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩
效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题。

问题一：运用事实评价还是运用感觉评价
　　初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实
评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总
会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售
收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响
销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类
一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都
会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题
了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是
两样的。那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？

问题二：关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
　　所有推行了以KPI为核心的绩效管理的企业，都会遇到一个问题， 既然是关键业绩，业
绩指标不能太多，但是指标少了又无法覆盖工作的所有内容，这样就会产生一个矛盾，因为
企业是一个整体，你会发现一个部门的关键业绩，往往取决于别的部门的配合，而别的部门
的配合工作，对于这个部门又是一个非关键业绩，这样，就产生了一个两难问题，都考核，
就会发现考核指标太多，不考核，又不全面。如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？

问题三：团队业绩与个体业绩的矛盾
　　到底是按照团队的业绩来评价员工，还是按照个体的业绩来评价员工？这是我们绩效管
理体系里面一定要涉及到的一个问题，每次培训的时候，我都会问一个问题"公司亏损了，
但是公司的各部门中，有一个部门做的非常优秀，那么，到底要不要给这个部门发奖金呢？
"一般会又两个答案，发或者不发。其实，这个问题的实质就是团队业绩与个体业绩之间的
关系，我们经常会发现，团队业绩不好，但是个体业绩不见得不到，团队业绩好，个体业绩
不见得好，那么，团队业绩和个体业绩到底是一个什么样的关系呢？

问题四：考核如何与奖金挂钩
　　几年前，曾经去过一家企业，企业的经理人问了我一个问题，说公司所处的行业受到宏
观环境影响很大。去年，公司和他签订了目标责任状，由于宏观环境向好，他年底大大的超
过了年初所制定的目标，按照目标责任状所规定的内容，他的奖金该多发好多倍，但是领导
确没有给他发，他问题如何看到这样的问题。类似这样的问题我经常遇到，我们将奖金与考
核成绩挂钩，本来是为了激励员工。但是，我们所考核的指标，往往会受到外部环境的影响
，这样就可能实现了目标，不见得是做的好。没有实现目标，不见得是做的不好。如果这样
，我们拿这样的考核成绩和奖金挂钩，就不是在激励员工了，而变成赌谁运气好了，诸如此
类的问题比比皆是，那么，我们的考核成绩如何与被考核者的奖金挂钩才更有效呢？

问题五：为什么员工不愿意做的更好
　　很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目
标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额
实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，
显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？

问题六： 推行的问题
　　很多人力资源经理经常向我诉苦，说公司让人力资源部门推行绩效管理，但是人力资源
部门势单力孤，很难推行的很顺畅。我们知道，推行绩效管理，要讲究科学，也就是目标指
标制定的方法要讲究科学。但是同时也不要忘记，管理也是艺术。运用不同的手段，选择不
同的时机，不行的形式推行，结果会完全不同，这一点甚至比管理技术对推行效果的影响还
大，那么，推行的时候要注意一些什么问题呢？

问题七：短期利益与长期利益的问题

问题八:短期考核与长期考核的问题

问题九：…………
　　总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的
解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计
绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。

参-加-对-象：
董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士

课程形式：案例演绎、实务分析、双向互动、角色扮演、研讨
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课.程.大.纲:

第一天上午（09：00-12：00）

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
　　 短期考核还是长期考核？
　　 短期利益还是长期利益？
　　 关键业绩还是非关键业绩？
　　 绩效管理如何与战略接口？
　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
　　 传统文化对绩效管理的影响
　　 为什么不愿意做第一名？
　　 为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
　　 为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
　　 他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
　　 为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、
长周期短周期，总量相对

三．建立KPI体系的方式方法：
　　如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中
层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责， 然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适
用范围
2、责任会计考核模式的优点缺点
3、价值树的操作模式与优点缺点
4、鱼骨图与头脑风暴法

第一天下午（13：30-17：00）

四．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长期、中
期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；

五．价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
1、各种找指标方法的优缺点；
2、每种方法的适用范围；
3、如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式

六．如何分解KPI
　　KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比
如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

第二天上午（09：00-12：00）

七．指标词典的编制
　　指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、KPI的计算公式需要注意哪些问题
3、KPI的数据的准确性如何保障？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；

八．确定目标――KPI的计分方式
　　找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到
目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、设定目标的几个注意问题；
3、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
4、什么时候做到了该加分，什么时候该扣分――KPI的计分方法；

九．绩效管理的周期
　　年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与
职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式

第二天下午（13：30-17：00）

十．主基二元考核法
　　关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
　　如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十一．KPI与薪酬挂钩
　　考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂
钩呢？
1、按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
2、奖金的规则是应该明确还是模糊？
3、因为外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎末发？
4、奖金的发放比例与发放周期？

十二．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
　　推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难
点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化。
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主讲专家：蔡巍
国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别
在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团
、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服
务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
　　 蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》《吹口哨的黄牛：
以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，
受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
　　 曾经辅导过的企业有万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、
TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京
网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、 东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西
婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、 南方李锦记、首信
集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。
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学习费用：2，600 元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

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行政管理者只是"高级勤杂工"角色?

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高级秘书/助理和行政人员技能发展实战

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时间与地点：
2009年11月14-15日 深圳
2009年11月21-22日 上海
2009年11月28-29日 北京
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课-程-背-景:
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防；
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；
6.对行政工作的各项标准不清楚；
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅；
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底；
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层
抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地
全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老
板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务
，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管
理工作的人士有一个全方位的认知， 并从多个角度提升自己的专业水平。随着企业管理水平的要求不断提
升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个
"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务， 但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时
也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常
因夹在管理层及基层而被投诉、 抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训
来增加自己相应的专业技能。

培-训-目-的：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

参-加-对-象：
公司前台、行政、助理、秘书等相关助理工作人员

培-训-形-式：
主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
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课-程-提-纲：

1、秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、五星级的秘书/助理/行政人员
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
了解你的上司
自我的品牌意识
工作即产品，学会销售自己
学会管理你的上司
小游戏：听懂经理的话了吗？

3、办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作

4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
日常工作的跟进管理：五定表的使用
工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
日常时间管理要诀
时间管理的常用工具
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
制作项目手册的方法
案例分享
4)文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
5）学会用图表说话
图表的作用
成功图表的几个关键要素
图表类型（数据类图表和概念类图表）
制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
?概念类图表示例

5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
情感指数
"拒绝"公文的格式
树立形象－文章的正式程度
把握公文的整体风格
增加紧急性
增加可信度
使行文简洁
采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
公文结构层次序号错误
数字的使用错误
计量单位使用错误
标点符号使用错误
名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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讲-师-介-绍:林恩女士
-著名人力资源管理专家
-培训专家。
-高级培训师
拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之
一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通
、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。

所授课程：
以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、
商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、
面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等.

参加过林老师本课程的学员来自于：
广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、
康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、万和电器、海
尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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会-务-组-织：M M C 管 理 学 院

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费====用：２０００元/人 （包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税费等）
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白领高效办公技能(PPT+Excel+应用提升)

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企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)高级特训

---提升内部满意度的捷径

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时间与地点：
2009年10月30日-11月1日 上海
2009年11月06-08日 深圳
2009年11月20-22日 北京

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陈剑老师语：
在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器
时代，转向以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展
。"精益"和"六西格玛"都是精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过
程中的非增值工序和时间浪费。据我多年来的企业内训经验，企业白领在时间利用效率上有很
大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、沟通汇报方式的低效
、项目和时间管理理念的缺乏。 本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业
的内部满意度，最终提高客户的满意度。

课-程-前-言:
本课程的前两天讲授Powerpoint和Excel工具的使用技巧，第三天综合讲述在企业管理工作
中如何综合应用不同的工具以达到高效沟通和提升效率的目标。
Powerpoint是企业最重要的沟通工具，也许您已经看过不少Powerpoint书籍，参加过类似
Office课程，但是却无法显著提高Powerpoint制作水平，书上的PPT制作准则似乎总是无法应
用到我们的工作之中。
陈剑老师的Powerpoint课程立足实际工作需要，真正为办公应用所设计，特点是"实用"
和"快速"，告诉您如何制作简练明快的画面、华丽动感的画面；如何将被文字堆满的画面进
行优化，如何在不需要Photoshp的情况下制作美观的画面和图示；同时，如何快速的实现上述
的目标。
Excel最强大的是函数和统计功能，但是多数人对此了解不多，等于是浪费了Excel的80%
的功能，导致工作效率的低下。本课程在短短一天时间内就可以让学员掌握5个类别函数的用
法和数据透视表的实战应用，通过生动的案例让学员能够举一反三，学以致用， 真正提高工
作效率。很多学员反馈说"原来加班加点才能完成的工作，现在可以很快速的完成了"。
只需要三天时间就可以实实在在提高您的工作效率，改善沟通的效果，提升企业内部满意
度！

温馨提示：
三天课程可分开报名，参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007
参加PPT培训的学员可获赠陈剑老师开发的Powerpoint工具一套，包含以下功能：
1.一键快速调色盘：提供优选常用色调色盘，修改颜色只需一次点击。
2.十二色环调色盘：您将可以利用美术学上的十二色环图轻松配色。
3.风 格 调 色 盘：高雅、浪漫、清新、热情、柔和、友善、专业，七大类的补色、类比色
共一百多种配色方案随您任意选择。
4.Flash动画工具：轻松完全插入Flash动画，复制PPT给其他人时，无需再复制Flash。

本课程并赠送精美模板和数十个专业图示文件。
参加Excel培训的学员可获赠陈剑老师开发的BladeOffice Excel工具一套，包含以下功能：
1.函数速查表：按函数功能分类，以清单列表方式显示所有函数的功能，让您对Excel所有
函数及功能一目了然。模糊查询功能让您可以用中文描述快速定位相应的函数，快捷方便。
2.Excel图表一键配色：Excel2003图表修改颜色及填充方式费时费力，现在您可以一次按键
就完成修改。修改颜色、填充方向、明暗都只需要鼠标点击一下即可完成，不是一般的简便。

内训推荐：
陈老师的内训课程广受好评，Powerpoint课程还可以以客户的现有PPT为案例，指导学员如
何策划和优化画面，效果立竿见影，针对性强；Excel课程内训课程帮助用户解决现有工作
中的难题；

参-加-对-象：
总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴
趣的人士。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟-多媒体展示
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第一天专业幻灯片制作技术

一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是显得不好看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的

二、在幻灯片中使用绘图对象
1.活用Office绘图对象构造画面
2.随心所欲更改图形形状
3.创建属于自己的图形
4.随意编辑图形对象
5.如何快速进行顶端、居中、左端对齐
6.水平、垂直翻转图形
7.使用3D效果增加立体感
8.制作图案文字增强表达效果
9.制作炫目的彩虹文字
10.主题和快速样式*
11.反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*

三、照片和图片素材的使用
1.快速剪裁照片
2.给照片增加华丽的镜框效果
案例：给照片增加心型镜框
3.精确裁剪图片
案例：把某人的脑袋安放在阿诺的肩膀上
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.快速调整图片效果

四、SmartArt应用技巧
1.将枯燥的表列式文字作图形化呈现
2.绘制立体金字塔图
3.绘制中心辐射图阐述中心议题
4.流程图的几种表现形式介绍
5.绘制专业层次结构图和组织结构图
6.创建属于自己的SmartArt

五、幻灯片的排版技术
1.使用母板加速页面制作的高级技巧
2.在同一个文档使用多母板技术
3.专业幻灯片版式的展示和演练
4.文本的排版要点
5.光影效果在幻灯片的应用
6.链接技术及注意事项

六、Excel图表集成
1.图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析
2.如何快速制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好
3.如何使图表呈现立体效果
4.如何自定义图表类型
5.如何快速的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表
6.如何在Powerpoint中完美的插入一个图表
7.如何使图表和背景相协调
8.如何使图表动起来，吸引观众的视线
9.如何突出图表的重要数据，引起观众注意

七、 颜色的运用技巧
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.画面构图的颜色运用原理和实例
3.几种快速配色的方法
4.在幻灯片中运用配色方案
5.如何使画面的颜色自动适应不同的模板

八、多媒体幻灯片制作
1.Powerpoint动画类型的深入分析
2.不同场合如何选择适当的动画类型探讨
3.如何制作宣传短片
4.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
5.如何控制音乐播放的时间
6.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
7.如何控制音乐播放的时间
8.学习使用强大的自定义路径功能及案例演练

第二天：Excel函数和统计特训

一、公式基础
1.公式与函数原理简介
2.绝对引用和相对引用
3.插入函数的2种方法
4.如何利用陈剑老师的Excel工具查看函数清单及快速查找函数
5.利用数据的有效性规则防止录入的错误

二、使用逻辑函数
1.使用IF函数实现逻辑判断
2.AND、OR、NOT逻辑
3.如何分层实现复杂的逻辑

三、字符串函数
1.常用字符串函数简介
2.随意抽取字符串任意位置的内容
3.进阶应用
a)从身份证自动抽取出生年月日及性别
b)文字的组合
c)文字和数字的相互转换

四、信息函数
1.常用信息函数
2.信息函数对出错处理的辅助

五、查找函数
1.常用查找函数简介
2.使用VLOOKUP和HLOOKUP实现自动查表
3.如何实现双列数据的查找
a)案例：根据产品和型号自动查找产品编号
b)案例：根据销售人员的销售成绩和工作态度自动匹配绩效九宫格中的数据
4.如何实现一个方便的查询程序
5.如何根据给定的数据寻找匹配项

六、时间函数
1.常用时间函数简介
2.由日期数据中取出年月日
3.获取当前时间及之前某个时间
4.根据入职时间自动计算工龄
5.根据身份证自动计算年龄
6.设置时间的显示格式

七、财务函数
1.利息类函数
2.折旧类函数
3.收益率及投资回报

八、常用统计函数
1.常用统计函数简介
2.如何实现条件计数
3.如何实现多条件汇总
4.如何实现自动排名
5.如何计算数据分布的离散程度

九、数据分类汇总与透视
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.一级分类汇总
4.多级分类汇总
5.动态数据过滤
6.基于年、季度、月、日的数据汇总
7.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
8.数据可视化分段和频数统计
9.汇总数据如何逐步深入到明细数据

十、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档为只读

第三天：高效办公技术

一、高质量工作报告
1.工作报告的一般结构
2.使用Powerpoint制作工作报告的要点
3.使用Word制作工作报告的要点
4.使用Excel制作工作报表的要点

二、高效沟通
1.如何将数字图表化：常用图表类型的应用场合及案例
2.如何将流程图示化
3.如何选择适当的SmartArt展示管理理念
4.现场演示及演讲的要点

三、高效时间管理
1.传统的时间管理方法
2.基于项目管理方法的精细化时间管理
3.Outlook在时间管理上的应用
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讲-师-介-绍: 陈剑
计算机专业硕士，MBA 、IPMP项目管理专家、微软认证MCP专家、经济分析师、国际职业培
训师协会认证讲师、曾任某跨国公司技术总监、 中国区副总经理。熟悉整公司营运管理，财务
管理、信息化管理、人事行政管理工作。10多年高科技企业产品研发和产品管理工作的经历。

陈老师擅长的课程有：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》 《新产品研发和客户需求分析》
《实用企业数据统计和分析技术》 《Excle和POWERPOINT在管理中的实战运用》
《专业幻灯片powerpoint及图表制作培训》

授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案.例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案
为骨干，辅以深厚学术理论基础； 在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员
如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、 达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、 上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机、
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、 伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、 莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,200/元（包含培训费、教材、午餐、茶点等）

您可信赖的合作伙伴：
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2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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培=训=时=间:
2009年11月07-08日 广州
2009年11月14-15日 上海
2009年11月21-22日 深圳

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华东地区专线：021-5109,9475
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培=训=对=象：
总经办、物流、财务、进出口、报关、生产、采购管理人员
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● 背景
随着我国对外贸易和海关通关业务政策的不断调整，企业对海关事务管理实务操作上
存在很多法律盲区， 为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，
降低海关事务成本、规避处罚风险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，200
9年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，全国海关将采取一切措施，开展
全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计， 全面推行税收抽样考核制
度，行政、刑事执法双拳出击， 打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高
层决定要加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制， 企业应如何配合和面对？
及如何规避相关风险？海关知识与财务、 税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实
际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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● 课程大纲

第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和
处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、
补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪
些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训

第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
9、海关要求开放本公司全球机构共用的ERP系统 怎么办？
10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复
议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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● 专家简介:周世杰
美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东海关协会会员，海关管理干部学院特聘副教
授，中国注册会计师，注册商务师，珠三角著名资深关务及财税问题处理专家，广东省
外商投资企业协会、香港中国企业协会关务及投资顾问，一直以来长期在外经贸部门加
工贸易管理处及深圳、 广州、南京等直属海关 企业管理处、教育处、稽查处、法规处
、督察内审处等部门工作，对企业关务管理方面存在的问题有深刻的了解，并兼任多家
报关行、会计师事务所及大型外资企业的关务顾问，参与编写了《加工贸易操作指南》
、《海关稽查实务》、《进出口贸易实务》、《海关征税》、《进出口报关实务》、等
10本专著，应邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，近20年的外
经贸及海关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部
运作及有关规则，特别在处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少
有的能把进出口贸易、海关、财务、税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，几
年来在台湾、香港、广州、深圳、东莞、厦门、上海、南京、苏州，宁波、北京，青岛
、武汉、重庆等各地讲课，深受企业和学员的好评，周先生将以他丰富的关务及财税实
操经验和精彩的案例与大家分享。
曾经培训过的单位：广州本田，旭丽电子，ABB，TCL，四川长虹，永昶华联，信利
电子，伟创力，BP石油，上海德尔福，上海英特尔，亚太纸业，高新张铜，北京空港物
流，特变电工集团，广东国税局，华润集团等3000多家大中型企业等。
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费用：２５００元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

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